崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)理解新業(yè)務(wù)、新知識(shí),做好客戶咨詢,為客戶解疑答惑;
2、負(fù)責(zé)非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)的受理、派單提交后續(xù)處理;
3、負(fù)責(zé)收集提煉客戶的投訴、建議、服務(wù)需求并及時(shí)傳遞、反饋,做好客戶關(guān)系的維護(hù)等工作;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、專業(yè)及學(xué)歷:本科(含)以上經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,特別優(yōu)秀的可放寬至大專(含);
2、工作經(jīng)驗(yàn):有一年及以上證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn),或一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);
3、專業(yè)技能:聲音柔美、口齒清晰,具有較強(qiáng)的溝通與語(yǔ)言表達(dá)能力,熟悉掌握Windows、Office、坐席系統(tǒng)等應(yīng)用軟件的操作,漢字輸入的速度不少于60字/分;
4、綜合素質(zhì):對(duì)客戶服務(wù)工作充滿熱情,有較強(qiáng)突發(fā)事件處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。