職位描述
用戶策略電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)內(nèi)外部評(píng)論運(yùn)營(yíng)工作，包括多平臺(tái)評(píng)論管理策略制定與落地，提升外部平臺(tái)評(píng)分（如trustpilot、BBB等）和內(nèi)部獨(dú)立站評(píng)論的參評(píng)率、帶圖率、好評(píng)率等關(guān)鍵指標(biāo)；
2、策劃并執(zhí)行評(píng)論運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，結(jié)合用戶行為特征，設(shè)計(jì)促進(jìn)用戶主動(dòng)評(píng)論的機(jī)制，提升評(píng)論質(zhì)量與轉(zhuǎn)化價(jià)值；
3、監(jiān)測(cè)并分析評(píng)論數(shù)據(jù)及趨勢(shì)，挖掘用戶核心訴求、產(chǎn)品改進(jìn)機(jī)會(huì)及潛在風(fēng)險(xiǎn)，定期輸出評(píng)論運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；
4、主導(dǎo)跨部門協(xié)同合作，與產(chǎn)品、客服、物流、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)研等團(tuán)隊(duì)密切配合，推動(dòng)評(píng)論運(yùn)營(yíng)策略有效執(zhí)行，完善評(píng)論觸達(dá)鏈路和評(píng)論激勵(lì)機(jī)制；
5、掌握行業(yè)評(píng)論運(yùn)營(yíng)動(dòng)向及平臺(tái)規(guī)則變更，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，確保合規(guī)、有效地提升用戶評(píng)論體驗(yàn)及品牌形象；
6、參與用戶體驗(yàn)優(yōu)化閉環(huán)治理，作為評(píng)論維度的專家角色，參與用戶VOC洞察與體驗(yàn)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)；
7、輸出高質(zhì)量英文評(píng)論模板、評(píng)論策略報(bào)告等內(nèi)容，支持國(guó)際化多站點(diǎn)、多語(yǔ)言評(píng)論管理工作。
二、任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上跨境電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有評(píng)論管理、用戶運(yùn)營(yíng)、品牌口碑運(yùn)營(yíng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、至少2年以上評(píng)論或VOC運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉評(píng)論機(jī)制設(shè)計(jì)及優(yōu)化流程，有獨(dú)立負(fù)責(zé)外部平臺(tái)評(píng)論評(píng)分提升經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 具備敏銳的行業(yè)嗅覺(jué)與問(wèn)題識(shí)別能力，能快速響應(yīng)平臺(tái)評(píng)分異動(dòng)或用戶情緒風(fēng)險(xiǎn)，提出有效解決方案；
4、具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力與邏輯思維能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察用戶行為、評(píng)估策略效果，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化；
5、熟悉主流電商平臺(tái)評(píng)論體系及規(guī)則，了解消費(fèi)者評(píng)論心理，有用戶導(dǎo)向和體驗(yàn)提升意識(shí)；
6、具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作與項(xiàng)目推動(dòng)能力，能在多部門環(huán)境下推動(dòng)評(píng)論治理機(jī)制落地。
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)高鐵網(wǎng)谷B座8樓
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職位發(fā)布者
史月偉/人事經(jīng)理
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南京卡佩希網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Cupshe成立于2015年，秉持著成為具有全球領(lǐng)導(dǎo)地位的度假休閑時(shí)尚品牌的愿景和讓每個(gè)人展現(xiàn)美麗、享受陽(yáng)光的使命，成為了Shopify全球全品類前15的品牌商店（DTC商業(yè)模式，跨境電商行業(yè)),也是亞馬遜目前最大的beachwear brand seller。Cupshe積極開(kāi)拓新品類、新渠道、新市場(chǎng)，豐富多元化的商業(yè)版圖，銷售額再創(chuàng)新高，品牌影響力與日俱增，向成為具有全球領(lǐng)導(dǎo)地位的度假休閑時(shí)尚品牌持續(xù)邁進(jìn)。我們的客戶群體主要是中產(chǎn)階級(jí)媽媽，她們認(rèn)為我們代表著高品質(zhì)、時(shí)尚設(shè)計(jì)、積極性和包容性。Cupshe客戶群體非常優(yōu)質(zhì)，以公司業(yè)務(wù)同事直接接觸的人員為例，美國(guó)Fedex VP、Amazon、Facebook和Google的業(yè)務(wù)對(duì)接人都是Cupshe的顧客，她們非常喜歡我們的品牌和產(chǎn)品。我們堅(jiān)信，高效的IT數(shù)據(jù)支撐、實(shí)時(shí)的客戶、市場(chǎng)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、及時(shí)滿足客戶需求，能夠幫助我們不斷提高效率，實(shí)現(xiàn)更快的增長(zhǎng)。目前，度假休閑時(shí)尚市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到2000億美元，我們正處于快速增長(zhǎng)階段。憑借著優(yōu)秀的技術(shù)與團(tuán)隊(duì)、高效的運(yùn)營(yíng)，我們有信心很快達(dá)到數(shù)十億美元的收入，成為行業(yè)標(biāo)桿。Cupshe企業(yè)文化核心內(nèi)容使命：讓每個(gè)人展現(xiàn)陽(yáng)光自信之美愿景：成為具有全球領(lǐng)導(dǎo)地位的度假休閑時(shí)尚品牌企業(yè)價(jià)值觀：以顧客滿意為持續(xù)奮斗的初心；與價(jià)值貢獻(xiàn)者共贏；以創(chuàng)新精神造無(wú)限可能；速度決定生存；持續(xù)學(xué)習(xí)，共進(jìn)同行；廉潔正直，陽(yáng)光誠(chéng)信。
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