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1、責(zé)任區(qū)域業(yè)務(wù)辦理（房屋交付、車位交付、車位租賃、裝修辦理及驗收）。 2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費收繳工作。 3、與客戶建立良好的溝通渠道（電話、微信、入戶訪談、意見箱），及時了解、 回應(yīng)、解決客戶訴求。 4、處理客戶咨詢、報事、投訴，做好質(zhì)量記錄及回應(yīng)、反饋，跟進處理結(jié)果并 監(jiān)督實施改善措施。 5、責(zé)任區(qū)域服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控 ①每天進行現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)并處理現(xiàn)場問題及安全隱患； ②每天開展環(huán)境衛(wèi)生及垃圾清運檢查，外包人員儀容儀表及行為規(guī)范檢查； ③每天按時檢查責(zé)任區(qū)域照明、電梯運行情況，康體及休閑設(shè)施完好情況。9 6、客戶關(guān)系維護 ①積極開展便民服務(wù)（交付、喬遷、結(jié)婚、開關(guān)窗、重物搬運、綠植養(yǎng)護、寵 物照看等）； ②按計劃開展社區(qū)文化活動； ③主動協(xié)調(diào)、解決鄰里糾紛； ④及時傳遞服務(wù)信息及關(guān)懷問侯（落戶、入學(xué)、防疫、衛(wèi)健、交通管制等政府 相關(guān)，設(shè)備保養(yǎng)、活動開展、四害消殺、服務(wù)宣傳等服務(wù)相關(guān)，節(jié)日祝福、天氣提 醒等關(guān)懷問侯）。 7、責(zé)任區(qū)域管理工作開展 ①按時開展裝修巡查，及時發(fā)現(xiàn)違章裝修及違規(guī)行為進行上報并跟進； ②按時開展空置房巡查并記錄，跟進解決巡查問題； ③督促秩序按時開展責(zé)任區(qū)域消防檢查，監(jiān)督責(zé)任區(qū)域地下車庫停車管理工作； ④督促責(zé)任區(qū)域設(shè)施管理，跟進入戶維修，協(xié)調(diào)房屋返修。 8、客戶信息、資料管理 ①及時更新客戶信息（電子和紙質(zhì)版）、資料、檔案并進行歸檔； 2 及時更新管理區(qū)域房態(tài)信息。 9、按要求填寫質(zhì)量記錄表格，每月整理對客服務(wù)及現(xiàn)場管理痕跡進行存檔。 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派交辦的其他工作。