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職位描述
工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、客戶咨詢與答疑：通過接聽電話方式，為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，解決客戶在產(chǎn)品或服務(wù)使用過程中遇到的問題；
2、處理客戶投訴：受理客戶投訴，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄問題并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)，確保客戶滿意度；
3、收集反饋與建議：收集客戶需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)；
4、完成外呼任務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時按量完成外呼任務(wù)，如留言回訪、未接回訪等；
職位福利：五險一金、免費班車、績效獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、包住、餐補、高溫補貼
任職資格
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗：一年以上一線電話客服工作經(jīng)驗（有拍賣業(yè)務(wù)經(jīng)驗者可優(yōu)先考慮）；
3、溝通能力：具備良好的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效的與客戶溝通；
4、技能要求：熟練掌握office辦公軟件，每分鐘打字速度不低于60字/分鐘；
5、能力素質(zhì)及行為要求：具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員高效協(xié)作，完成接線任務(wù)及相關(guān)工作，有一定承壓能力、強烈的責(zé)任心和進(jìn)取心及敏銳洞察力；
工作地點
天津濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)四大街12號58同城
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