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工作職責(zé) 1.制定部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度，修改和完善各崗位服務(wù)話術(shù)，梳理和完善各崗位工作流程 2.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)地的日常管理，對(duì)成交車(chē)輛的售后協(xié)調(diào)等相關(guān)工作的日常管理 3.組織督導(dǎo)部門(mén)日常工作開(kāi)展，負(fù)責(zé)各崗位日常工作的巡查并記錄 4.負(fù)責(zé)處理交易過(guò)程中的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決和處理各類(lèi)客戶(hù)投訴 5.組織發(fā)展高效的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行監(jiān)督、激勵(lì)，組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 6.負(fù)責(zé)所轄崗位員工的技能培訓(xùn)，有效提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能水平及業(yè)績(jī) 7.收集客戶(hù)建議和需求，并及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋給公司 8.協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保證正常運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 9.現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)部?jī)?nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，上級(jí)交辦的其他工作 任職資格 一、優(yōu)先錄取條件： 1.大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷 2.汽車(chē)類(lèi)或營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè) 3.6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年及以上4S店二手車(chē)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 4.有良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，了解二手車(chē)市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況