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崗位職責(zé)： 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： 1、帶領(lǐng)和管理客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、工作分配、績(jī)效評(píng)估等，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率。 3、針對(duì)生鮮品類特性培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提供專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。 客戶服務(wù)： 1、制定和優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶咨詢、投訴等問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的處理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 2、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。 3、處理客戶的重大投訴和疑難問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，共同解決客戶問題，維護(hù)公司良好的品牌形象。 數(shù)據(jù)分析： 1、定期分析客服數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴率、響應(yīng)時(shí)間等，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。 2、可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，做出針對(duì)性客戶服務(wù)改進(jìn)措施。 跨部門協(xié)作： 1、與業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈等部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題，確?？蛻舴?wù)工作的順利進(jìn)行。 2、參與公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和項(xiàng)目推進(jìn)，提出客戶服務(wù)方面的意見和建議，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率。 任職要求： 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有3 - 5年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有生鮮、冷鏈、食品類目?jī)?yōu)先。 管理經(jīng)驗(yàn)：具備1 - 2年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 專業(yè)能力： 1、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與不同部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。 2、具有較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力，能夠及時(shí)處理客戶的投訴和疑難問題。 3、熟練掌握客服軟件—旺店通售后系統(tǒng)和辦公軟件的操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。