職位描述
電話客服倒班制
一、工作內(nèi)容：
1、通過服務(wù)系統(tǒng)處理相應(yīng)案例；
2、梳理和分析案例履歷及疑點，歸納要點，制定解決方案；
3、跟進案例處理進度，及時向上級匯報案例處理情況，確保跟案過程的準確性；
4、確保在服務(wù)系統(tǒng)中完整、清晰、有條理的錄入案例處理的關(guān)鍵信息及內(nèi)容；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷，具有1年以上呼叫中心二線處理經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求。
2、具有車載終端或手機APP技術(shù)溝通背景經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、普通話標準，口齒清晰，溝通表達流暢。
4、具備優(yōu)秀的抗壓能力和應(yīng)變能力。
5、熟練使用計算機辦公軟件。
三、福利待遇：
基本工資+崗位工資+各項福利補貼+績效獎勵，綜合薪資6000-8000
晉升空間大（根據(jù)崗位技能要求進行平級）
1、五險一金
2、帶薪年假
3、生日、節(jié)日福利
4、多種團建活動
5、項目獎勵
工作地點
北京昌平區(qū)泰寧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園4號樓5層
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