職位描述
外貿(mào)跟單
崗位職責(zé)：1.處理客戶郵件、電話、在線咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、物流、付款等問(wèn)題，為客戶提供良好的售前咨詢服務(wù)；
2.將訂單信息準(zhǔn)確錄入ERP系統(tǒng)，跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度、及物流狀態(tài)，確保訂單按時(shí)交付；
3.主動(dòng)跟進(jìn)客戶需求，處理訂單變更、退換貨、索賠等售后、投訴及爭(zhēng)議問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決糾紛，維護(hù)客戶滿意度；
4.定期進(jìn)行客戶回訪，收集反饋意見(jiàn)，提升客戶粘性；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
30以下
不限
英語(yǔ)四級(jí)
熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及ERP系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力；
學(xué)習(xí)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致、高效、準(zhǔn)確度高，有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
工作地點(diǎn)
許昌建安區(qū)中德科技園22
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李女士/人事主管
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許昌龍熠美發(fā)飾品有限公司許昌龍熠美發(fā)飾品有限公司創(chuàng)立于2014年，是一家從事人發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工及銷售，貨物和技術(shù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的綜合型公司。于2017年設(shè)立鄭州分公司，2019年4月成立杭州龍熠科技有限公司，現(xiàn)有員工近百人。公司本著“客戶第一，誠(chéng)信至上”的原則，與美國(guó)、英國(guó)、加拿大、非洲、歐洲等五十余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中我們主要有檔發(fā)，接發(fā)，發(fā)把，發(fā)條，發(fā)套等多種人發(fā)產(chǎn)品，速賣通（Aliexpress）、亞馬遜（Amazon）、Ebay（易貝）、Wish（衛(wèi)士）及公司獨(dú)立商城等多個(gè)跨境電商平臺(tái)，形成了產(chǎn)品、平臺(tái)多元化經(jīng)營(yíng)格局；在銷售模式上我們以客戶需求為導(dǎo)向，可零售，可批發(fā)，可定制，滿足客戶不同需求。許昌龍熠美發(fā)飾品有限公司伴隨著中國(guó)外貿(mào)業(yè)共同成長(zhǎng)、發(fā)展和壯大!
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