崗位職責(zé)
1、運(yùn)營(yíng)管理:制定并執(zhí)行物業(yè)管理預(yù)算,控制成本,監(jiān)控能源消耗、維修成本等支出,優(yōu)化資源分配。
2、安全與環(huán)境設(shè)施管理:制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案(如火災(zāi)、漏水、偷盜等),加強(qiáng)保障性租賃住房區(qū)域安保、消防工作;負(fù)責(zé)保障性租賃住房公共區(qū)域、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、電梯、消控系統(tǒng)、水電管網(wǎng)等的日常維護(hù)與管理,確保正常運(yùn)行;維護(hù)周邊環(huán)境衛(wèi)生和綠化景觀。
3、租戶/業(yè)主服務(wù) :處理業(yè)主投訴、裝修申請(qǐng)、物業(yè)費(fèi)收繳及業(yè)主進(jìn)駐、退租物品進(jìn)出手續(xù)的辦理。
4、費(fèi)用收繳管理 :確保物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等高收繳率,處理欠費(fèi)催繳及法律糾紛協(xié)調(diào)。
5、政策法規(guī)落實(shí):確保物業(yè)管理符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、消防法規(guī)、環(huán)保要求等,對(duì)接政府監(jiān)管部門完成備案或檢查。
6、合同與檔案管理:管理業(yè)主檔案及物業(yè)維修記錄,確保合規(guī)可追溯。
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理:負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考核,制定工作計(jì)劃和目標(biāo),提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與服務(wù)水平。
8、服務(wù)品質(zhì)管理:建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制,定期檢查各部門服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理業(yè)主投訴,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。
任職要求
1、本地定居者優(yōu)先。2、無(wú)沉重家庭負(fù)擔(dān),家庭關(guān)系和諧。3、3年以上物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉長(zhǎng)租公寓、保障性租賃住房或?qū)懽謽菢I(yè)態(tài)經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)經(jīng)理證書(shū)優(yōu)先。4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策,設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)(電梯年檢、消防驗(yàn)收),掌握物業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、安全管理等專業(yè)知識(shí),具備良好的財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制能力。5、具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力,能與業(yè)主、社區(qū)、政府部門等有效溝通,協(xié)調(diào)各方關(guān)系。6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力,能迅速處理各類突發(fā)事件和緊急情況。7、以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向,耐心細(xì)致,能承受高強(qiáng)度服務(wù)壓力。8、對(duì)物業(yè)安全、服務(wù)質(zhì)量高度負(fù)責(zé),適應(yīng)7×24小時(shí)應(yīng)急值班需求。9、有一定的職業(yè)目標(biāo),具備發(fā)展定力和耐力,具備職業(yè)素養(yǎng)。