1.主持物業(yè)部全面的日常管理工作,保障物業(yè)服務(wù)水平。
2.負(fù)責(zé)召開定期例會,檢查工作落實情況,布置安排工作任務(wù),協(xié)調(diào)員工關(guān)系,就項目管理中發(fā)現(xiàn)的問題作出整改方案,若有超出崗位權(quán)限的上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.定期對物業(yè)管轄區(qū)域的建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
4.監(jiān)督物業(yè)各類賬目的收支情況,確保物業(yè)公司不發(fā)生虧損。
5.負(fù)責(zé)政府部門溝通協(xié)調(diào),與政府主管部門保持良好關(guān)系,及時處理各類投訴和突發(fā)事件,對超出崗位權(quán)限或者輿情風(fēng)險問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
6.組織對項目員工的考核評定,有權(quán)建議公司調(diào)整崗位人員。
7、負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行物業(yè)管理項目的年度、季度和月度工作計劃與預(yù)算,確保各項工作按計劃有序推進(jìn),資源合理分配和有效利用。
8、定期對項目運營情況進(jìn)行評估和分析,及時調(diào)整工作計劃和策略,確保項目運營目標(biāo)的實現(xiàn)。如每月對各項費用收支、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析,針對問題提出改進(jìn)措施。監(jiān)督和指導(dǎo)各部門的工作,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,確保各項工作銜接順暢,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
9、組建和管理項目管理團(tuán)隊,明確各成員的崗位職責(zé)和分工,指導(dǎo)和監(jiān)督員工的工作,定期進(jìn)行工作績效評估和培訓(xùn),提高團(tuán)隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
10、定期對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡查,檢查各項設(shè)施設(shè)備的運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)工作等,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,確保小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。
11、監(jiān)督和指導(dǎo)各部門的工作,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,確保各項工作銜接順暢,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
12、建立健全客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,確??蛻舻男枨竽軌虻玫郊皶r、有效的響應(yīng)和處理。
13、定期收集客戶的意見和建議,分析客戶需求和滿意度,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度。
14、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和糾紛,及時了解客戶的訴求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理,在規(guī)定時間內(nèi)給客戶反饋處理結(jié)果,確??蛻敉对V得到妥善解決。
15、組織開展各類社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,增強(qiáng)業(yè)主之間的交流與互動,營造和諧的社區(qū)氛圍。
16、制定和完善物業(yè)管理區(qū)域的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案,組織開展安全培訓(xùn)和演練,提高員工和業(yè)主的安全意識和應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作,監(jiān)督保安人員的巡邏和值班情況,確保小區(qū)的安全秩序。
17、定期與主要服務(wù)供方工作情況進(jìn)行溝通,對服務(wù)供方在服務(wù)過程中存在的問題提出要求并監(jiān)督其整改,對服務(wù)供方工作進(jìn)行服務(wù)評價。 18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
19、持有天津市物業(yè)項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師證書。