全鏈路運(yùn)營與社群管理負(fù)責(zé)私域流量池(含社群)的日常運(yùn)營,涵蓋社群創(chuàng)建、維護(hù)、用戶分層及全生命周期管理,優(yōu)化從引流、觸達(dá)到轉(zhuǎn)化的完整鏈路。
搭建用戶標(biāo)簽體系,通過人群畫像制定差異化運(yùn)營策略,提升用戶留存率與活躍度。
活動策劃與執(zhí)行
策劃并落地社群裂變、促活、轉(zhuǎn)化等活動(如群裂變、打卡挑戰(zhàn)、限時(shí)優(yōu)惠等),設(shè)計(jì)高效 SOP 流程,推動用戶參與及訂單轉(zhuǎn)化。
結(jié)合節(jié)日、熱點(diǎn)及用戶需求,制定精細(xì)化運(yùn)營方案,提升社群活躍度與用戶粘性。
用戶增長與數(shù)據(jù)驅(qū)動
通過社群裂變、內(nèi)容引流、跨渠道合作等手段擴(kuò)大用戶基數(shù),完成拉新目標(biāo)。
監(jiān)控社群數(shù)據(jù)(如活躍度、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等),定期復(fù)盤并優(yōu)化運(yùn)營策略,確保私域鏈路高效穩(wěn)定。
用戶維護(hù)與體驗(yàn)優(yōu)化
負(fù)責(zé)社群日?;优c管理,及時(shí)響應(yīng)用戶需求,處理客訴,營造良性社群生態(tài)。
結(jié)合用戶反饋優(yōu)化服務(wù)流程,提升品牌信任度,促進(jìn)復(fù)購與口碑傳播。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)優(yōu)先,1-3 年私域 / 社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有美妝、零售、快消行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳。
熟悉私域流量搭建、用戶分層及社群裂變玩法,具備從 0 到 1 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力
具備社群運(yùn)營能力(拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化),擅長活動策劃與執(zhí)行,能獨(dú)立設(shè)計(jì)社群 SOP。
數(shù)據(jù)敏感度高,能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營策略,目標(biāo)導(dǎo)向,執(zhí)行力強(qiáng)。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與用戶同理心,擅長跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,抗壓能力強(qiáng)
福利:雙休 五險(xiǎn) 法定節(jié)假日正常休