崗位職責(zé):
1. 負責(zé)租戶咨詢解答;
2. 熟練掌握服務(wù)臺各項工作程序,按照禮儀、禮節(jié)規(guī)范要求與租戶進行交流溝通,提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3. 了解租戶入住情況,掌握租戶基礎(chǔ)信息,隨時了解租戶的變更信息;
4. 掌握項目整體情況、各項有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn),了解相關(guān)各部門的工作職能以及重點部位的相關(guān)維保單位;
5. 接受租戶詢問時,需耐心細致的予以解答,嚴(yán)守租戶秘密及特殊保密約定,遇不明問詢時,酌情向上級匯報,并禮貌的予以謝絕;
6. 完成客服主管下達的工作任務(wù),對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并上報。
7. 做好投訴案件的接待工作,對投訴案件的具體情況和結(jié)果做記錄并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8. 完成總服務(wù)臺的各項工作,完成部門的工作目標(biāo),做好服務(wù)臺的接待與服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,認真做好資料保存。
9. 做好客戶的回訪工作,提高企業(yè)知名度與企業(yè)形象。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,親和力和抗壓能力強;35歲以下。
2. 有意愿從事服務(wù)行業(yè),有較好的服務(wù)意識;
3. 普通話流利,有良好的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力;
4. 做事認真負責(zé)、仔細,有較好的溝通能力;
5. 熟練使用辦公軟件;
6. 身高170cm以上。
五險一金、補充醫(yī)療保險、績效獎金、員工宿舍、餐補、定期體檢等
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、包住、餐補、補充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利
職位亮點:辦公環(huán)境宜人 氣氛融洽