崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)租戶咨詢解答;
2. 熟練掌握服務(wù)臺各項(xiàng)工作程序,按照禮儀、禮節(jié)規(guī)范要求與租戶進(jìn)行交流溝通,提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3. 了解租戶入住情況,掌握租戶基礎(chǔ)信息,隨時(shí)了解租戶的變更信息;
4. 掌握項(xiàng)目整體情況、各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),了解相關(guān)各部門的工作職能以及重點(diǎn)部位的相關(guān)維保單位;
5. 接受租戶詢問時(shí),需耐心細(xì)致的予以解答,嚴(yán)守租戶秘密及特殊保密約定,遇不明問詢時(shí),酌情向上級匯報(bào),并禮貌的予以謝絕;
6. 完成客服主管下達(dá)的工作任務(wù),對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理并上報(bào)。
7. 做好投訴案件的接待工作,對投訴案件的具體情況和結(jié)果做記錄并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8. 完成總服務(wù)臺的各項(xiàng)工作,完成部門的工作目標(biāo),做好服務(wù)臺的接待與服務(wù)工作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真做好資料保存。
9. 做好客戶的回訪工作,提高企業(yè)知名度與企業(yè)形象。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,親和力和抗壓能力強(qiáng);35歲以下。
2. 有意愿從事服務(wù)行業(yè),有較好的服務(wù)意識;
3. 普通話流利,有良好的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力;
4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、仔細(xì),有較好的溝通能力;
5. 熟練使用辦公軟件;
6. 身高170cm以上。
五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、績效獎金、員工宿舍、餐補(bǔ)、定期體檢等
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎金、加班補(bǔ)助、包住、餐補(bǔ)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn):辦公環(huán)境宜人 氣氛融洽