職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)租戶咨詢解答；
2. 熟練掌握服務(wù)臺各項工作程序，按照禮儀、禮節(jié)規(guī)范要求與租戶進行交流溝通，提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3. 了解租戶入住情況，掌握租戶基礎(chǔ)信息，隨時了解租戶的變更信息；
4. 掌握項目整體情況、各項有償服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，了解相關(guān)各部門的工作職能以及重點部位的相關(guān)維保單位；
5. 接受租戶詢問時，需耐心細致的予以解答，嚴(yán)守租戶秘密及特殊保密約定，遇不明問詢時，酌情向上級匯報，并禮貌的予以謝絕；
6. 完成客服主管下達的工作任務(wù)，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并上報。
7. 做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和結(jié)果做記錄并提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8. 完成總服務(wù)臺的各項工作，完成部門的工作目標(biāo)，做好服務(wù)臺的接待與服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認真做好資料保存。
9. 做好客戶的回訪工作，提高企業(yè)知名度與企業(yè)形象。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，親和力和抗壓能力強；35歲以下。
2. 有意愿從事服務(wù)行業(yè)，有較好的服務(wù)意識；
3. 普通話流利，有良好的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力；
4. 做事認真負責(zé)、仔細，有較好的溝通能力；
5. 熟練使用辦公軟件；
6. 身高170cm以上。
五險一金、補充醫(yī)療保險、績效獎金、員工宿舍、餐補、定期體檢等
職位福利：五險一金、績效獎金、加班補助、包住、餐補、補充醫(yī)療保險、定期體檢、節(jié)日福利
職位亮點：辦公環(huán)境宜人 氣氛融洽
工作地點
北京大興區(qū)亦城國際中心-A座
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘管理
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北京亦莊城市服務(wù)集團股份有限公司北京亦莊城市服務(wù)集團股份有限公司（以下簡稱“亦莊城市服務(wù)”）成立于2005年，是亦莊控股的二級子公司，在亦莊控股“產(chǎn)業(yè)新城運營商”的戰(zhàn)略指引下，亦莊城市服務(wù)重點打造全要素資產(chǎn)運營平臺和智慧物業(yè)服務(wù)平臺，致力于發(fā)展成為國內(nèi)具有較強影響力的“創(chuàng)新型城市服務(wù)商”。目前，公司擁有員工1,500多名，連續(xù)四年當(dāng)選“中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強”，2022年排名第185位。亦莊城市服務(wù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)和園區(qū)運營服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，已形成較為完整的服務(wù)鏈條。公司具有物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)，管理體系符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全、能源管理五大體系認證。全要素資產(chǎn)運營平臺被認定為全國首批“科創(chuàng)中國”創(chuàng)新基地；生物醫(yī)藥園是國家首個工業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目；亦城科技中心等5個項目為北京市安全標(biāo)準(zhǔn)化二級示范項目；亦城國際中心獲得國內(nèi)首個中物協(xié)規(guī)范下的寫字樓項目設(shè)備設(shè)施綠色運行認證；隆盛工業(yè)園等6個商務(wù)樓宇、4個工業(yè)園區(qū)榮獲北京市首批生活垃圾分類示范商務(wù)樓宇稱號。目前，公司園區(qū)運營項目17個，經(jīng)營面積近100萬平米；物業(yè)服務(wù)項目63個，物業(yè)服務(wù)面積超1,000萬平米，覆蓋寫字樓、工業(yè)廠房、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、公寓、政府公建等多種業(yè)態(tài)，具備標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)體系和智慧化管理體系。
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