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一、崗位核心職責(zé) 1. 認(rèn)證項目全流程管理 - 負(fù)責(zé)體系認(rèn)證（ISO 9001/14001/45001等）、3C認(rèn)證、行業(yè)專項認(rèn)證的全流程對接 - 協(xié)助客戶完成認(rèn)證申請、文件準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核協(xié)調(diào)及后續(xù)跟蹤服務(wù) - 對接質(zhì)量體系搭建客戶，提供PDCA持續(xù)改進(jìn)方案建議 二、具體工作內(nèi)容 1.客戶服務(wù)模塊 - 維護(hù)認(rèn)證客戶關(guān)系，定期回訪收集需求（年度回訪率≥95%） - 處理認(rèn)證后客戶咨詢及投訴，建立客戶服務(wù)檔案（48小時內(nèi)響應(yīng)） - 協(xié)助技術(shù)部門完成年度客戶滿意度調(diào)研及報告輸出 2.數(shù)字化運營模塊 -負(fù)責(zé)抖音/小紅書企業(yè)號運營 -策劃行業(yè)知識科普（認(rèn)證流程/常見問題等） -制作認(rèn)證案例解析短視頻（周更2條） -監(jiān)測行業(yè)熱點，策劃互動活動（月均1場） -維護(hù)企業(yè)官網(wǎng)認(rèn)證服務(wù)版塊內(nèi)容更新 3.體系支持模塊 -協(xié)助搭建客戶質(zhì)量管理體系框架（含流程圖/記錄表單模板庫） -整理行業(yè)最新認(rèn)證政策法規(guī)，建立動態(tài)監(jiān)測機(jī)制 -維護(hù)公司資質(zhì)文件管理系統(tǒng)（年審提醒/版本控制） 三、崗位要求 1. 教育背景：質(zhì)量管理、工商管理、標(biāo)準(zhǔn)化工程相關(guān)專業(yè)本科 2. 資質(zhì)要求：熟悉ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，持有內(nèi)審員資格證優(yōu)先 3. 技能要求： - 熟練使用辦公軟件，視頻制作軟件，新媒體運營（抖音企業(yè)號后臺操作、小紅書筆記SEO）