工作職責(zé):
接聽記錄客戶來電,負(fù)責(zé)疑難問題解答、客戶調(diào)研、客戶關(guān)懷、客戶投訴初步受理及協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)管理工作;
任職要求:
(1)具有本科及以上學(xué)歷;
(2)3年及以上的客服中心負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn),或者3年以上大型公司呼叫中心負(fù)責(zé)人的工作經(jīng)驗(yàn);
(3)良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力;
(4)熟悉客服中心運(yùn)作流程,能統(tǒng)籌全局,合理調(diào)配團(tuán)隊(duì)資源,并具有項(xiàng)目管理能
力:
(5)熟悉客服相關(guān)知識(shí),了解前沿客服工具及應(yīng)用,具有優(yōu)秀的客戶投訴處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
(6)善于自我學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任感,有較好的邏輯思維能力和溝通能力。
薪資待遇:
1.工作時(shí)間:7*24小時(shí)排班 通宵夜班每次補(bǔ)貼90元,一周一次夜班
2.培訓(xùn)期:培訓(xùn)15天左右,每天80元/天
3..薪資:3500+300管理補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼(若如果同時(shí)會(huì)蒙語或者英語薪資4400+300管理補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼)
4.試用期兩個(gè)月(包含培訓(xùn)),繳納五險(xiǎn)一金,享受帶薪年假
地址:鄂爾多斯銀行
內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市東勝區(qū)公園街道鄂爾多斯西街3號(hào)