客訴崗(投訴處理方向)
一、崗位職責
1. 負責處理各渠道的客戶投訴,準確定位問題,提供解決方案,做好客戶關系維護(專員主要負責客服熱線、在線的升級投訴,網(wǎng)絡發(fā)帖及除信訪、舉報外的外部轉(zhuǎn)辦投訴);
2. 處理好客戶投訴,降低投訴外流或升級風險;
3. 關注一線客服投訴處理能力,及時予以輔導,提升一線客服的投訴處理能力;
二、任職要求:
1. 35周歲以下,大專及以上學歷,學信網(wǎng)可查有畢業(yè)證;
2. 有金融、客服呼叫中心工作,處理客訴投訴的工作經(jīng)驗;
三、薪酬待遇
1、培訓期7天,80/天;
2、試用期:4000元/月;
3、轉(zhuǎn)正薪資8-9千。
四、上班時間
排班制,月休7-8天 工作時間:9:00-18:00,做五休二,輪休,無夜班通宵班。
五、工作地點
天河區(qū)高塘石地鐵站金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)