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一、任職資格 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。性別不限，年齡26周歲以下； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，談吐清晰。熟練使用各類(lèi)辦公基礎(chǔ)軟件； 3.對(duì)旅游市場(chǎng)及旅游服務(wù)有基本的了解和認(rèn)識(shí)； 4.有線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 二、工作職責(zé) 1.客服咨詢(xún)工作，負(fù)責(zé)游客的電話咨詢(xún)服務(wù)和線上咨詢(xún)服務(wù)，能夠迅速的解決游客咨詢(xún)、投訴等各類(lèi)問(wèn)題，并對(duì)游客的信息進(jìn)行搜集、整理和反饋。 2.計(jì)調(diào)調(diào)度工作，接受同業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，科學(xué)調(diào)配車(chē)輛、導(dǎo)游、景區(qū)、酒店等資源，確保游客順利出行和及時(shí)解決行程中問(wèn)題，并對(duì)日常運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行控制，協(xié)同財(cái)務(wù)做好收入和成本核銷(xiāo)； 3.對(duì)所有OTA平臺(tái)的產(chǎn)品訂單進(jìn)行處理和安排。