職位描述
接聽客服售后電話客服電話客服管理
一、任職資格
1.統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，普通話標準，口齒清晰，聲音甜美；
2.3-5年以上電話客服經(jīng)驗，有過陽光雨露、惠普、移動聯(lián)通電信客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備一定的計算機故障排查能力、熟悉網(wǎng)絡應用、軟件安裝、桌面知識；
4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務意識；
5.具備較強的事件應急處理能力，具備很強的團隊協(xié)作意識，責任心強、工作認真負責。
二、崗位職責：
1、 按照熱線接聽規(guī)范及時接聽熱線，并按不同需求進行報修記錄、開單或進行其他引導工作。
2、根據(jù)描述以及溝通的故障情況，及時進行故障解決方案的制定，以及備件申請，滿足備件利用率以及修復率等考核要求。
3、 負責熱線技術(shù)咨詢的解答
4、 監(jiān)控服務工單狀況，判斷異常狀況的原因并推進問題及時解決，跟蹤處理進度。
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工作地點
皇姑區(qū)沈陽數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)大廈
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職位發(fā)布者
王女士/總經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
沈陽惠通電子科技有限公司沈陽惠通電子科技有限公司是經(jīng)國家工商部門批準注冊的主營信息安全產(chǎn)品、信息安全系統(tǒng)集成與服務、涉密系統(tǒng)集成與咨詢服務的公司。公司成立于2015年，注冊資金500萬元。公司主營業(yè)務包括：信息安全產(chǎn)品、保密產(chǎn)品、敏感信息安全化及其相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、調(diào)試及服務，提供信息安全系統(tǒng)集成服務及整體解決方案。公司專業(yè)致力于為黨政機關(guān)、軍隊軍工、科研院所、金融證券等用戶提供全面的信息化建設(shè)解決方案。通過完整的服務體系，提供從售前、售中到售后全面的維護服務與技術(shù)支持。本公司依托專業(yè)產(chǎn)品及優(yōu)渥的技術(shù)實力，憑借技術(shù)領(lǐng)先、服務優(yōu)良的專業(yè)化隊伍，通過可靠高效的服務保障體系，秉承誠信和創(chuàng)新的精神，為客戶提供高效、完善的服務。
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