職位描述
接聽客服售后電話客服電話客服管理
一、任職資格
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美；
2.3-5年以上電話客服經(jīng)驗，有過陽光雨露、惠普、移動聯(lián)通電信客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備一定的計算機(jī)故障排查能力、熟悉網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、軟件安裝、桌面知識；
4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識；
5.具備較強(qiáng)的事件應(yīng)急處理能力，具備很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、崗位職責(zé)：
1、 按照熱線接聽規(guī)范及時接聽熱線，并按不同需求進(jìn)行報修記錄、開單或進(jìn)行其他引導(dǎo)工作。
2、根據(jù)描述以及溝通的故障情況，及時進(jìn)行故障解決方案的制定，以及備件申請，滿足備件利用率以及修復(fù)率等考核要求。
3、 負(fù)責(zé)熱線技術(shù)咨詢的解答
4、 監(jiān)控服務(wù)工單狀況，判斷異常狀況的原因并推進(jìn)問題及時解決，跟蹤處理進(jìn)度。
工作地點(diǎn)
皇姑區(qū)沈陽數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)大廈
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職位發(fā)布者
王淼/總經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
沈陽惠通電子科技有限公司沈陽惠通電子科技有限公司是經(jīng)國家工商部門批準(zhǔn)注冊的主營信息安全產(chǎn)品、信息安全系統(tǒng)集成與服務(wù)、涉密系統(tǒng)集成與咨詢服務(wù)的公司。公司成立于2015年，注冊資金500萬元。公司主營業(yè)務(wù)包括：信息安全產(chǎn)品、保密產(chǎn)品、敏感信息安全化及其相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、調(diào)試及服務(wù)，提供信息安全系統(tǒng)集成服務(wù)及整體解決方案。公司專業(yè)致力于為黨政機(jī)關(guān)、軍隊軍工、科研院所、金融證券等用戶提供全面的信息化建設(shè)解決方案。通過完整的服務(wù)體系，提供從售前、售中到售后全面的維護(hù)服務(wù)與技術(shù)支持。本公司依托專業(yè)產(chǎn)品及優(yōu)渥的技術(shù)實力，憑借技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良的專業(yè)化隊伍，通過可靠高效的服務(wù)保障體系，秉承誠信和創(chuàng)新的精神，為客戶提供高效、完善的服務(wù)。
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