職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；?2、有計(jì)劃的主動與業(yè)主進(jìn)行溝通完成經(jīng)理安排的走訪業(yè)主的任務(wù)，傾聽業(yè)主意見或建 議，做好回訪工作；?3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；?4、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時 收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。?5、及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件。
任職要求：
1.大學(xué)專科（或同等水平）以上學(xué)歷，具備物業(yè)從業(yè)人員上崗證或政府主管部門規(guī)定的相應(yīng)上崗證書或本科以上學(xué)歷；
2.有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心,較強(qiáng)的抗壓能力
3.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
4. 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)；熟悉客服工作個環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司客戶服務(wù)相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。
工作地點(diǎn)
青島市北區(qū)保利·天匯16號樓物業(yè)服務(wù)中心
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保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司于1996年在廣州成立，注冊資金5000萬元，總資產(chǎn)超過1個億，旗下分、子公司17家，業(yè)務(wù)遍及全國40個大中城市，承接的物業(yè)管理項(xiàng)目超過100個，管理面積超過3000萬平方米，員工總數(shù)7000余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會展場館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)。 2008年7月，保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司青島分公司在青成立，公司自成立起發(fā)展迅速，現(xiàn)在管項(xiàng)目有百合花園、里院里、海上羅蘭高檔別墅葉公館、保利中心&漫月山、茉莉公館、香雪山、中央公園、林語鏡、薔薇公館、西鄉(xiāng)月等，還有外拓項(xiàng)目7個，員工總數(shù)超過1000人。我們始終堅(jiān)持“把實(shí)事做好，把好事做實(shí)”的企業(yè)精神，將“用心服務(wù)，追求更好”的服務(wù)宗旨，與“和諧生活，自然舒適”的品牌主張貫穿于“滿足需求、誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的服務(wù)質(zhì)量方針之中，以“團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)、進(jìn)取”的企業(yè)文化理念積極引導(dǎo)全體員工與時俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，逐步形成了一整套規(guī)范、科學(xué)的物業(yè)管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作流程，摸索出了一條符合行業(yè)自身特點(diǎn)的發(fā)展道路。
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