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崗位職責(zé)： 1、制定客服部門中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，確保與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致。 2、搭建并優(yōu)化客戶服務(wù)體系（包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、SOP），推動標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化。 3、主導(dǎo)客戶滿意度提升計劃，定期輸出分析報告及改進(jìn)方案。 4、負(fù)責(zé)人才梯隊建設(shè)，制定團(tuán)隊提升計劃。 5、制定團(tuán)隊績效激勵措施，提升員工留存率與服務(wù)效能。 6、分析客戶反饋與行業(yè)趨勢，協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)部門推動服務(wù)或產(chǎn)品改進(jìn)。 7、監(jiān)控核心指標(biāo)（如響應(yīng)時長、解決率、重復(fù)投訴率），通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、心理學(xué)、計算機(jī)通訊等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、8年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)（如客服經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理等）； 3、有大型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)/電商、金融、快消，醫(yī)療軟件行業(yè)相關(guān)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮； 4、極強(qiáng)的溝通能力與抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作； 5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力；