職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
工作職責(zé)：
1、快速響應(yīng)專屬會員咨詢，解答專屬權(quán)益、活動規(guī)則，協(xié)助完成積分兌換、優(yōu)惠券領(lǐng)取等操作，提供個性化服務(wù)方案
2、處理會員從選購、下單到售后的全流程問題，跟進(jìn)訂單異常及退換貨等問題
3、跟進(jìn)會員特殊需求、投訴及建議，協(xié)調(diào)資源解決問題，提升會員滿意度
4、保證服務(wù)質(zhì)量，滿足指標(biāo)考核要求
5、參加項(xiàng)目班會和各項(xiàng)專題培訓(xùn)會等
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作
崗位要求：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年以上電商客服，電商平臺會員維護(hù)、運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉私域會員運(yùn)營流程者優(yōu)先考慮
2、技能要求：具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力，打字速度快，每分鐘不低于60字。熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等
3、素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和細(xì)心，能夠積極主動地解決客戶的問題，具備良好的服務(wù)意識和客戶至上的理念
4、其他要求：3C 數(shù)碼類電商客服優(yōu)先，了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢，有一定的導(dǎo)購意識
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心
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職位發(fā)布者
何女士/HR
剛剛活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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