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崗位職責(zé)： 1、 確保城市客訴業(yè)務(wù)能按照平臺的客訴管理要求進行 2、基于客訴數(shù)據(jù)分析，為運營提供改善建議，優(yōu)化客訴處理流程 3、 對客訴處理滿意度負責(zé)，并為提升客訴處理滿意度，企劃、組織相關(guān)改善活動 4、負責(zé)團隊人員在崗培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核，把控客訴服務(wù)質(zhì)量 5、制定與完善客服的管理制度、規(guī)范，完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程 6、更新維護客服知識庫，包括但不限于FAQ、客訴應(yīng)對話術(shù) 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷 2、5年以上客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗（平臺的客訴經(jīng)驗優(yōu)先） 3、有房地產(chǎn)交易行業(yè)優(yōu)先 4、具有較強的工作計劃性及執(zhí)行力、親和力 5、具備較好的團隊協(xié)作精神、人員管理和組織協(xié)調(diào)能力，能對業(yè)務(wù)進行指導(dǎo)和培訓(xùn) 6、具備豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法 7、主動學(xué)習(xí)、善于思考、有數(shù)據(jù)分析能力 8、樂觀、抗壓力強、較強的服務(wù)意識、有同理心能夠換位思考問題