職位描述
投訴客服全白班
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)二線客訴問題的處理，能夠聯(lián)動公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級，保證投訴處理時效和質(zhì)量
2.通過對投訴案件的還原和復(fù)盤，依據(jù)規(guī)則對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)與追責(zé)
3.總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，提升投訴處理效率;
4.通過對客訴事件歸納整理，推動機(jī)制流程規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。
【崗位要求 】
1.大專及以上學(xué)歷;1年以上客服經(jīng)驗，有地產(chǎn)、經(jīng)紀(jì)、家裝行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2.有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力;
工作地點
寧波鄞州區(qū)天達(dá)巷416號2樓
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職位發(fā)布者
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