職位描述
投訴客服售后客服物流客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作，與客戶定期核對(duì)賬目，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決對(duì)賬過程中出現(xiàn)的差異問題。
2、組織并監(jiān)督結(jié)算流程，確保按時(shí)完成各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作，嚴(yán)格把控結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，避免因結(jié)算問題引發(fā)的財(cái)務(wù)糾紛。
3、全面負(fù)責(zé)各類異常情況的處理工作，包括貨物延遲、丟失、損壞等。在異常發(fā)生時(shí)，迅速組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查分析，制定合理的解決方案，及時(shí)與客戶溝通反饋處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決，最大限度降低異常對(duì)客戶和公司造成的損失。
4、擔(dān)任客戶溝通的關(guān)鍵橋梁，積極主動(dòng)地對(duì)接客戶，深入了解客戶需求，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，為客戶提供專業(yè)、高效、個(gè)性化的物流解決方案，不斷提升客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的歸集、整理與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。通過建立完善的數(shù)據(jù)管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)與管理，為公司決策提供有力支持。
6、深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，定期對(duì)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括業(yè)務(wù)量、成本、效率等關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律，為優(yōu)化物流運(yùn)營(yíng)流程、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
7、負(fù)責(zé)物流客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，合理分配工作任務(wù)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理制度，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
8、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力和發(fā)展需求，制定并實(shí)施個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
9、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及其以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2、類似崗位工作經(jīng)歷，不限行業(yè)。
3、較強(qiáng)的抗壓能力和人際理解溝通能力。
4、思維敏銳，具備全局、成本意識(shí)。
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)橋南區(qū)塊鴻興路329號(hào)大恩
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裴攀軍/集團(tuán)招聘總監(jiān)
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浙江英賦嘉供應(yīng)鏈科技股份有限公司英賦嘉成立于1995年，是一家致力于為制造業(yè)客戶提供產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整體解決方案的物流科技企業(yè)。公司擁有專屬運(yùn)力池10萬輛，擁有信息化系統(tǒng)的自研團(tuán)隊(duì)，擁有為客戶專屬訂制產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整體解決方案的產(chǎn)業(yè)研究院，擁有300多人的供應(yīng)鏈項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)交付團(tuán)隊(duì)。成立29年來，已服務(wù)過400多家制造業(yè)客戶，其中上市企業(yè)客戶50余家，服務(wù)產(chǎn)業(yè)涉及新能源產(chǎn)業(yè)、汽配產(chǎn)業(yè)、機(jī)電設(shè)備產(chǎn)業(yè)、建材產(chǎn)業(yè)、快消產(chǎn)業(yè)、美妝產(chǎn)業(yè)、化纖產(chǎn)業(yè)等。具體服務(wù)涉及：為制造業(yè)客戶提供入廠物流規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)、廠內(nèi)物流規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)、成品物流運(yùn)輸、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝維保等一站式全供應(yīng)鏈服務(wù)。英賦嘉秉承著“成就客戶產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值”的使命，以“領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整體解決方案提供商”為愿景，通過專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈整體解決方案服務(wù)于制造企業(yè)，為制造企業(yè)的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新融合和高效協(xié)同作提供專業(yè)化的服務(wù)。
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