任職要求:
1、具備無(wú)人機(jī)相關(guān)專業(yè)從業(yè)背景及經(jīng)驗(yàn),熟悉無(wú)人機(jī)飛行原理;
2、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力;
3、良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),能有效的處理客戶關(guān)系;
4、具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和抗壓能力;
5、有無(wú)人機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、有飛手證者優(yōu)先;
7、英語(yǔ)六級(jí)以上者優(yōu)先。
崗位職責(zé):
1、客戶技術(shù)問(wèn)題咨詢與處理:
2、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶,解答客戶對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)方面的問(wèn)題和疑問(wèn);
3、針對(duì)客戶需求,為客戶提供技術(shù)解決方案;
4、產(chǎn)品問(wèn)題的處理與響應(yīng):
5、接收并及時(shí)處理客戶反饋的產(chǎn)品及過(guò)程使用的問(wèn)題;
6、主導(dǎo)客戶投訴的處理,確保問(wèn)題得到及時(shí)的解決;
7、分析、定位問(wèn)題原因,制定臨時(shí)或預(yù)防措施,做好未然防止;
8、推動(dòng)問(wèn)題在內(nèi)部的解決,持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和流程;
9、針對(duì)客戶需求,可遠(yuǎn)程或出差前往現(xiàn)場(chǎng),對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持和服務(wù);
10、客戶關(guān)系維系與溝通:
11、作為技術(shù)服務(wù)接口,定期與客戶進(jìn)行溝通,了解產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問(wèn)題和客戶的訴求;
12、了解客戶的心聲,持續(xù)收集客戶使用過(guò)程中對(duì)于產(chǎn)品的意見和建議;
整理、識(shí)別客戶需求和建議,在內(nèi)部完成閉環(huán)。