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崗位目標(biāo) 及使命 協(xié)助樓層主管進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理；貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)，完成公司下達的各項銷售任務(wù)。 序號 具體職責(zé)內(nèi)容 責(zé)任程度 1 現(xiàn)場管理 1、每日巡場，負責(zé)檢查公共設(shè)施、清潔、綠化、保安存在的問題，及商戶經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，記錄在案并向主管匯報； 2、負責(zé)對商戶經(jīng)營貨物的陳列、經(jīng)營品種、營業(yè)員管理提出建議； 3、協(xié)助工程、物業(yè)、保潔現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理，跟進處理商鋪進場、退場工作，做好手續(xù)辦理，建立商戶維護檔案； 4、現(xiàn)場解決商戶及顧客投訴，其它應(yīng)急事件的處理和上報。 執(zhí) 行 2 銷售管理 1、落實銷售計劃，搜集商戶/品牌經(jīng)營數(shù)據(jù)，整理匯總，分析完成情況及存在問題； 2、各商鋪/品牌營業(yè)額的統(tǒng)計，結(jié)算對賬工作； 3、落實市場調(diào)研、商圈調(diào)研、競爭對手調(diào)研，出具調(diào)研報告。 執(zhí) 行 3 商戶管理 1、負責(zé)組織各項意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議； 2、負責(zé)商鋪所有費用的收繳、統(tǒng)計并根據(jù)費用收繳情況作好商戶的分析工作； 3、配合企劃部做好活動資源的采集。 執(zhí) 行 4 其他工作：吾悅會員后期維護。 執(zhí) 行

素質(zhì)類型 素質(zhì)要求 通用素質(zhì) 1、 敬業(yè)奉獻：具有使命感，熱愛工作，清晰工作職責(zé)，盡心盡力完成工作任務(wù)。 2、 誠信正直：真誠待人，誠實守信，遵守公司制度規(guī)定，一切以公司利益為重。 3、 客戶導(dǎo)向：努力滿足各部門需求，與各部門建立并保持良好的關(guān)系。 4、 學(xué)習(xí)成長：主動學(xué)習(xí)掌握新的方法或技術(shù)；提出新穎的觀點和想法，在工作中開勇于創(chuàng)新。 5、 團隊合作：學(xué)習(xí)團隊成員的優(yōu)點，互幫互助，團結(jié)友愛。 6、 溝通能力：用合適的語言和形式，清晰地自己的表達觀點和概念。 7、 結(jié)果導(dǎo)向及高效執(zhí)行：以結(jié)果為向?qū)?，確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。 序列素質(zhì) 人際理解、嚴謹細致、信息收集、全局觀、分析判斷 專業(yè)素質(zhì) 經(jīng)營計劃管理能力、經(jīng)營分析與營運決策建議能力、危機處理能力、現(xiàn)場管理能力、客戶及商家的需求管理能力 教育水平 大專及以上 專業(yè)背景 無 相關(guān)知識 熟悉零售行業(yè)，對市場變化有敏銳的觀察力 工作經(jīng)驗 1年以上 其他特殊要求

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 地方商管公司各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 各商戶、顧客

可輪崗的職位 同職級相關(guān)崗位 可晉升的職位 營運管理主管專員