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崗位職責(zé) 一、前端預(yù)防體系搭建 1. 建立員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)評估模型： 2. 基于行業(yè)特性（勞動密集型）設(shè)計(jì)員工滿意度、離職傾向、溝通效率等預(yù)警指標(biāo)； 3. 開發(fā)員工情緒預(yù)測工具（如NLP語義分析+離職率交叉驗(yàn)證）； 4. 優(yōu)化員工溝通機(jī)制： 5. 重構(gòu)內(nèi)部信息傳遞路徑（如班組長例會、匿名反饋平臺、高管開放日）； 6. 設(shè)計(jì)員工體驗(yàn)觸點(diǎn)管理方案（入職、晉升、離職等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通策略）； 7. 制定風(fēng)險(xiǎn)防控SOP： 8. 輸出《勞資爭議高發(fā)場景應(yīng)對手冊》； 9. 主導(dǎo)管理層勞動關(guān)系合規(guī)培訓(xùn)。 二、中后端監(jiān)測與處置 1. 搭建多源數(shù)據(jù)監(jiān)測體系： 2. 整合OA系統(tǒng)、內(nèi)部論壇、社交媒體、離職面談等數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控員工情緒波動； 3. 建立分級預(yù)警機(jī)制； 4. 危機(jī)事件全流程管理： 5. 牽頭處理重大輿情事件，聯(lián)動法務(wù)等部門制定應(yīng)對方案； 6. 實(shí)施輿情修復(fù)計(jì)劃； 7. 閉環(huán)復(fù)盤與迭代： 8. 輸出《員工關(guān)系健康度季度報(bào)告》，向COE提供制度優(yōu)化建議（如考勤規(guī)則、績效反饋流程）； 9. 推動HRIS系統(tǒng)升級，嵌入員工關(guān)系管理模塊。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，人力資源、社會學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)復(fù)合背景優(yōu)先； 2. 必須持有勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員/人力資源管理師證書； 3. 5年以上勞動密集型企業(yè)（制造業(yè)/物流/零售）員工關(guān)系全鏈路管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)規(guī)模≥500人。 4. 熟悉勞動仲裁流程，有成功協(xié)調(diào)解決重大輿情糾紛事件經(jīng)歷； 5. 可推動業(yè)務(wù)部門落實(shí)制度整改，具備工會/政府勞動部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。