1. 負責(zé)執(zhí)行服務(wù)中心工作計劃和工作指令,配合項目經(jīng)理落實經(jīng)營管理工作,完成公司下達的年度經(jīng)營指標任務(wù)達成;(跟進、督導(dǎo)以及對服務(wù)中心客服部、工程部、安保部、環(huán)境部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作協(xié)調(diào),提高工作效率)
2. 負責(zé)監(jiān)督、檢查安全、工程、環(huán)境、客服各專業(yè)班組服務(wù)品質(zhì)的落實;
3. 負責(zé)小區(qū)業(yè)主關(guān)系的維護,積極抑制并處理各類投訴事件,確保客戶滿意度的穩(wěn)定提升;
4. 配合項目經(jīng)理完成經(jīng)營預(yù)算的落實工作,采取多種方式保證經(jīng)營收入的最大化,最大限度的控制業(yè)務(wù)成本,定期向服務(wù)中心經(jīng)理提交項目經(jīng)營情況分析數(shù)據(jù);
5. 負責(zé)定期疏理本項目風(fēng)險管控點,并制定防范措施,控制質(zhì)量安全事故的發(fā)生;
6. 負責(zé)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作,確保各項制度的熟知;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。(物業(yè)客服出身)