1. 負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)中心工作計(jì)劃和工作指令,配合項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理工作,完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)成;(跟進(jìn)、督導(dǎo)以及對(duì)服務(wù)中心客服部、工程部、安保部、環(huán)境部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作協(xié)調(diào),提高工作效率)
2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查安全、工程、環(huán)境、客服各專業(yè)班組服務(wù)品質(zhì)的落實(shí);
3. 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主關(guān)系的維護(hù),積極抑制并處理各類投訴事件,確??蛻魸M意度的穩(wěn)定提升;
4. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)預(yù)算的落實(shí)工作,采取多種方式保證經(jīng)營(yíng)收入的最大化,最大限度的控制業(yè)務(wù)成本,定期向服務(wù)中心經(jīng)理提交項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況分析數(shù)據(jù);
5. 負(fù)責(zé)定期疏理本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn),并制定防范措施,控制質(zhì)量安全事故的發(fā)生;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作,確保各項(xiàng)制度的熟知;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。(物業(yè)客服出身)