崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定、健全和優(yōu)化部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作流程、規(guī)章制度,健全完善客服部各類(lèi)工作制度。
2.負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
3.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主的意見(jiàn),并對(duì)住戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪(fǎng)。
4.負(fù)責(zé)重大投訴或糾紛的協(xié)調(diào)、跟進(jìn)并制定解決方案。
5.應(yīng)對(duì)不同的緊急事件和突發(fā)情況,切實(shí)做好預(yù)案工作;
6.做好業(yè)主群管理、服務(wù)宣傳、社區(qū)文化活動(dòng)的組織。
7.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理等。
1. 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟知物業(yè)法律法規(guī),能力應(yīng)對(duì)突發(fā)大事,處理客戶(hù)投訴及糾紛。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心