一、導(dǎo)醫(yī)組長的崗位職責(zé)
1. 日常管理
統(tǒng)籌導(dǎo)醫(yī)臺(tái)/分診臺(tái)的日常工作,確?;颊哂行蚓驮\。
制定排班計(jì)劃,監(jiān)督導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和工作紀(jì)律。
管理導(dǎo)醫(yī)區(qū)域的物資(如病歷本、宣傳資料、輪椅等)。
2. 服務(wù)優(yōu)化
指導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)人員提供專業(yè)、熱情的咨詢、分診、掛號(hào)等服務(wù)。
處理患者投訴或突發(fā)情況(如糾紛、急癥患者優(yōu)先安排等)。
收集患者反饋,提出流程改進(jìn)建議,提升患者滿意度。
3. 協(xié)調(diào)溝通
與門診部、護(hù)理部、后勤等部門協(xié)作,優(yōu)化就診流程。
對(duì)接醫(yī)生和科室,協(xié)調(diào)特殊患者的就診需求(如老年人、殘疾人)。
4. 培訓(xùn)與考核
組織導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的崗前培訓(xùn)(禮儀、溝通技巧、醫(yī)療常識(shí)等)。
定期考核團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn),提出獎(jiǎng)懲或調(diào)整建議。
5. 其他職責(zé)
維護(hù)分診系統(tǒng)數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)門診量等指標(biāo)。
參與醫(yī)院公益活動(dòng)或健康宣教(如義診、導(dǎo)診宣傳)。
二、導(dǎo)醫(yī)主管的任職要求
1.基本條件
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):3年以上導(dǎo)醫(yī)、分診或護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
資格:持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證或醫(yī)療相關(guān)證書者優(yōu)先(視醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求)。
2. 核心能力
溝通能力:擅長與患者、同事、醫(yī)生多角色溝通,耐心解答問題。
管理能力:具備團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處理能力。
服務(wù)意識(shí):以患者為中心,熟悉醫(yī)療服務(wù)的全流程。
3. 專業(yè)技能
熟悉醫(yī)院科室設(shè)置、常見病分診流程及掛號(hào)系統(tǒng)操作。
熟練使用辦公軟件(Excel、Word等),部分機(jī)構(gòu)需掌握HIS系統(tǒng)。
4. 其他要求
形象端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)。