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工作職責(zé)： 1、全面統(tǒng)籌銷售售后體系及物流工程管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程并推動(dòng)執(zhí)行； 2、主導(dǎo)跨部門協(xié)作（銷售、供應(yīng)鏈、客服），確保售后響應(yīng)時(shí)效≤24小時(shí)，物流信息準(zhǔn)確率≥99%； 3、監(jiān)控客戶投訴閉環(huán)管理，優(yōu)化解決方案，實(shí)現(xiàn)投訴解決率95%以上及滿意度提升； 4、搭建物流數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)追蹤訂單履約率、退換貨周期等核心指標(biāo)； 5、定期輸出售后與物流運(yùn)營報(bào)告，支持銷售策略優(yōu)化及成本管控。 崗位要求： 1. 教育背景：統(tǒng)招本科及以上，暖通/機(jī)械/物流等工科專業(yè)優(yōu)先； 2. 經(jīng)驗(yàn)要求： - 2年以上家電/消費(fèi)電子行業(yè)售后或物流管理經(jīng)驗(yàn)； - 熟悉ERP/SAP系統(tǒng)操作者加分； 3. 核心能力： - 精通售后服務(wù)體系搭建及供應(yīng)鏈全鏈路管理； - 具備數(shù)據(jù)分析能力（熟練使用Excel/等工具）； - 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過流程優(yōu)化或降本增效項(xiàng)目者優(yōu)先； 4. 軟性素質(zhì)：抗壓性強(qiáng)，擅長多任務(wù)協(xié)同，具備客戶服務(wù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。 工作時(shí)間：做六休一，9-18點(diǎn)。 工作及面試地點(diǎn)：上海市普陀區(qū)中山北路3175號(hào)3樓（附近有3、4、11、13號(hào)線地鐵及諸多公交班次）