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一、崗位職責 1.協(xié)助品質(zhì)管理體系維護 助力品質(zhì)部經(jīng)理搭建、完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，參與制定和優(yōu)化各類品質(zhì)管理制度、流程及標準，確保其貼合公司發(fā)展戰(zhàn)略與實際業(yè)務(wù)需求。 負責收集、整理體系運行中的各類數(shù)據(jù)和反饋信息，對體系文件進行日常更新、修訂與存檔，保障體系的有效性和可操作性。 2.品質(zhì)監(jiān)督與檢查支持 跟隨品質(zhì)部團隊開展日常物業(yè)項目品質(zhì)巡檢工作，依據(jù)既定標準，協(xié)助檢查物業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、安全管理等方面的執(zhí)行情況，如實記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并拍攝清晰照片作為證據(jù)。 協(xié)助整理巡檢報告，對問題進行分類匯總、分析根源，提出合理的整改建議，并跟進項目整改落實情況，及時向經(jīng)理匯報整改進度和結(jié)果。 3.客戶反饋處理 收集業(yè)主和客戶對物業(yè)服務(wù)的投訴、建議等反饋信息，建立詳細的反饋臺賬，記錄關(guān)鍵信息及處理進度。 參與客戶反饋問題的調(diào)查核實工作，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動問題快速解決，定期回訪客戶，確認滿意度，提升客戶服務(wù)體驗。 4．采購與庫房管理 負責配合品質(zhì)部外包供應(yīng)商合同管理； 負責配合采購員數(shù)據(jù)統(tǒng)計 負責公司后方的庫房物質(zhì)管理。 5.培訓與宣貫協(xié)助 協(xié)助組織開展內(nèi)部品質(zhì)培訓活動，包括培訓資料的準備、培訓場地的布置等。 負責品質(zhì)管理理念、制度及標準的日常宣貫工作，通過制作宣傳海報、發(fā)布內(nèi)部通知等方式，提高員工對品質(zhì)工作的重視程度和執(zhí)行力度。 6.數(shù)據(jù)分析與報告 定期收集品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、投訴率、巡檢問題數(shù)量等，運用數(shù)據(jù)分析工具進行統(tǒng)計分析，制作直觀的數(shù)據(jù)報表和圖表。 依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫品質(zhì)分析報告，為品質(zhì)改進決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)，助力公司持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 二、任職要求 學歷與專業(yè)： ?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 工作經(jīng)驗： 應(yīng)屆畢業(yè)生或具有 1 - 2 年物業(yè)管理或相關(guān)工作經(jīng)驗者均可。有物業(yè)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能要求： 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠運用 Excel 進行數(shù)據(jù)處理和分析，制作專業(yè)圖表。 具備良好的文字表達能力，能夠撰寫規(guī)范的報告、通知等文件。 掌握基本的攝影技巧，能夠拍攝清晰、有價值的工作照片。 能力素質(zhì)： 擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門的人員進行有效的溝通和協(xié)作。 具備良好的問題分析與解決能力，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)問題，并提出切實可行的解決方案。 工作認真負責，注重細節(jié)，有較強的執(zhí)行力和團隊合作精神。 具備較強的學習能力，能夠快速掌握新知識、新技能，適應(yīng)不斷變化的工作需求。