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①全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭最大限度地提高房間出租率和客房收入。 ②貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指示。 ③根據(jù)酒店計(jì)劃，制定前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 ④對各部門主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo).落實(shí).檢查.協(xié)調(diào)。 ⑤主持每日主管工作例會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決難題。 ⑥確保員工做好前廳部各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，掌握和預(yù)測房間出租情況.訂房情況.客人到店和離店情況以及房間賬目收入等。 ⑦負(fù)責(zé)將“昨日客房營業(yè)日報(bào)表”報(bào)送主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理。 ⑧負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘和培訓(xùn)工作。 ⑨檢查.指導(dǎo)前廳部所有員工及其工作表現(xiàn)（包括員工的住宿.儀表和制服的衛(wèi)生）情況，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ⑩每月審閱各部門主管提供的員工出勤情況。 ?對前廳部員工進(jìn)行定期評估，并按照獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 ?做好與酒店其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。 （1）與銷售部的協(xié)調(diào)。每天客人進(jìn)、離店的協(xié)調(diào)配合，在到達(dá)前七天內(nèi)及時(shí)了解具體要求，并通過銷售部做好的善后工作。 （2）與客房部及工程部的協(xié)作。 確保大廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 （3）與電腦部經(jīng)理緊密配合，熟悉電腦程序，確保電腦的安全使用。?處理發(fā)生在客人身上的任何緊急事件。 ?每日批閱由大堂副理提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理貴賓的投訴和客人提出的疑難問題。 ?密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)常向客人征求意見，了解情況，及時(shí)反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供總經(jīng)理等參與決策。 ?如總經(jīng)理或其他管理部門要求，應(yīng)改造其他服務(wù)。 ?檢查VIP接待工作，包括親自查房、迎送。