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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽湖北聯(lián)通客戶來電，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴處理等服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與處理流程； 2、以電話服務(wù)為核心，在業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等場景中植入銷售觸點，主動挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)推薦適配的服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值最大化轉(zhuǎn)化。 3、通過專業(yè)話術(shù)與主動服務(wù)意識，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關(guān)系的維護； 4、熟練運用數(shù)字化、智能化工具與系統(tǒng)，快速響應(yīng)并有效解決客戶問題，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。 二、任職要求 1、年齡18-40周歲之間； 2、高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 3、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達邏輯清晰、流暢； 4、服務(wù)意識強，工作耐心細(xì)致，具備同理心，能夠妥善安撫并處理客戶情緒； 5、抗壓能力強，適應(yīng)輪班工作制度。 三、薪酬福利 1、薪資體系:綜合收入可達6000+(含各類補貼激勵) 試用期:3700元+230元餐補+高溫補貼500元(6-9月)+年底獎金激勵 2、公司福利：帶薪年休、五險一金、餐補、體檢、高溫補貼、春游、培訓(xùn)等 四、培訓(xùn) 培訓(xùn)20天(含周末休息），培訓(xùn)時間：8.30-5.30，上五休1、補貼:培訓(xùn)期100元/日培訓(xùn)補貼 五、上班時間：排班制度：上4天休2天，一個月大概有8-10天休息。 排班制度：班務(wù)安排 第一天:8:00-17:00(休息1小時) 第二天:9:30-20:00(休息2.5小時) 第三天:11:30-21:30(休息1小時) 第四天:9:00-13:00 17:00-22:00 第五天:休 第六天:休