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崗位職責： 1. 管理和培訓淘寶客服團隊，確保提供高質量的客戶服務； 2. 監(jiān)控客服工作流程，優(yōu)化服務效率，提升客戶滿意度； 3. 處理客戶投訴和反饋，確保問題得到及時和有效的解決； 4. 定期分析客服數據，提出改進措施和策略。 崗位要求： 1. 具備3年以上淘寶客服管理經驗； 2. 熟悉淘寶平臺規(guī)則和操作流程； 3. 良好的溝通協調能力，能有效處理客戶問題和團隊管理； 4. 有較強的責任心和服務意識，能夠應對高壓工作環(huán)境。