職位描述
售前客服售后客服
專員崗位職責(zé)：
通過(guò)及時(shí)妥善處理/流轉(zhuǎn)顧客咨詢/投訴、日常對(duì)接顧客及藥店常規(guī)事項(xiàng)及020運(yùn)營(yíng)支持事項(xiàng)，達(dá)到提升設(shè)備正常使用運(yùn)營(yíng)與訂單產(chǎn)出。
1.接待客戶電話咨詢與指導(dǎo)顧客、騎手使用設(shè)備購(gòu)藥/取藥
2.線上線下訂單異常、咨詢、客訴處理反饋及跟進(jìn)
3.設(shè)備正常狀態(tài)巡查、系統(tǒng)工單、相關(guān)警報(bào)終結(jié)與分發(fā)及跟進(jìn)處理
4.020運(yùn)營(yíng)支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與平臺(tái)相關(guān)修改設(shè)置處理
任職要求：
1、大專以上，有藥店工作經(jīng)驗(yàn)或有客服運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
能接受夜班，夜班會(huì)有相應(yīng)補(bǔ)貼。能熟練操作電腦，熟悉表格和數(shù)據(jù)分析。2、性格開(kāi)朗活潑，有強(qiáng)烈的成功欲望，自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。紀(jì)律性強(qiáng)，服從管理。
3、能及時(shí)、耐心、專業(yè)解答客戶提出的問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
虎丘區(qū)百創(chuàng)匯·蘇州獅山國(guó)際創(chuàng)新醫(yī)療轉(zhuǎn)化基地蘇州高新區(qū)濱河路689號(hào)北樓(百創(chuàng)匯）三樓307室
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職位發(fā)布者
萬(wàn)香/人事經(jīng)理
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蘇州藥尚網(wǎng)醫(yī)藥技術(shù)有限公司蘇州藥尚網(wǎng)醫(yī)藥技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱“藥尚網(wǎng)”）成立于2015年5月14日，坐落于蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園內(nèi)，是一家以高新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)理念為導(dǎo)向的中外合資科技型企業(yè)。藥尚網(wǎng)一直致力于打造醫(yī)藥零售服務(wù)新業(yè)態(tài)，影響用戶傳統(tǒng)藥品消費(fèi)習(xí)慣，為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。藥尚網(wǎng)已取得3項(xiàng)專利和12項(xiàng)軟件著作權(quán)，獲得雙軟企業(yè)和江蘇省民營(yíng)科技企業(yè)稱號(hào)。藥尚網(wǎng)曾被政府選為為民辦實(shí)事工程項(xiàng)目。2017年參加蘇州電視臺(tái)“創(chuàng)贏未來(lái)”首期節(jié)目，并通過(guò)評(píng)選參加中央電視臺(tái)《創(chuàng)業(yè)英雄匯》。作為江蘇省首家獲得藥監(jiān)局批準(zhǔn)的24小時(shí)智能售藥機(jī)創(chuàng)新試點(diǎn)單位，藥尚網(wǎng)一直引領(lǐng)著醫(yī)藥無(wú)人零售行業(yè)的發(fā)展，我們堅(jiān)信24小時(shí)智能售藥機(jī)必將成為中國(guó)零售藥店的標(biāo)配，智慧云藥房品臺(tái)一定會(huì)為更多的藥店賦能，帶來(lái)更多的改變和價(jià)值。
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