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崗位職責(zé): 1、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。 2、發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高客戶市場(chǎng)份額，保持客戶維系率。 3、與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案。 4、熱情積極主動(dòng)的為來(lái)店客戶提供維修期間的全程服務(wù)。 5、處理好客戶的投訴，積極消除顧客潛在的不滿，積極對(duì)應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)。 6、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見(jiàn)，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 7、溝通與協(xié)調(diào)車(chē)輛修理過(guò)程，確保提供準(zhǔn)確及時(shí)交車(chē)服務(wù)； 8、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目。 9、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使溝通順暢。 10、配合進(jìn)行車(chē)輛維修質(zhì)量檢查。 11、向客戶交送完工車(chē)輛，結(jié)清相關(guān)賬款； 12、仔細(xì)檢查完成的維修工作，確保維修工作符合顧客的要求。 13、負(fù)責(zé)完工車(chē)輛工單的數(shù)據(jù)再次核對(duì)及工單審查； 14、協(xié)助客戶做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 15、嚴(yán)格按照主機(jī)廠“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))； 16、按照規(guī)范及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。 17、按規(guī)范操作流程準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄。 任職要求: 1、教育水平：大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 3、工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上汽車(chē)服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)