崗位職責(zé):
1、制訂客服部各項工作和培訓(xùn)計劃,督導(dǎo)客服人員按照工作計劃開展各項管理服務(wù)工作;
2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度,規(guī)范操作,加強客戶資料檔案的管理;
3、對客戶滿意度負(fù)責(zé),全面梳理對客服務(wù)中的重難點,及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進(jìn);
4、對物業(yè)費收繳率負(fù)責(zé),完成公司經(jīng)營指標(biāo);
5、對小區(qū)現(xiàn)場各項服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查,并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)和提升;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的傳幫帶及培訓(xùn)工作,貫徹落實《導(dǎo)師管理制度》要求,做好員工培養(yǎng);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理及工商管理等相關(guān)專業(yè)
2、具有2年及以上物業(yè)管理行業(yè)客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有能力者直接培養(yǎng)成項目經(jīng)理方向。
職位福利:績效獎金、加班補助、全勤獎、節(jié)日福利、彈性工作、晉升空間大
職位亮點:大牛帶隊,超大晉升空間,入職購買社保