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職位描述
英語可作為工作語言管理經(jīng)驗電子商務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.排班、日報、周報及其他日常運營報表輸出及優(yōu)化
2.根據(jù)現(xiàn)場運營及異常情況及時調(diào)度現(xiàn)場人員安排，收集異常問題升級反饋，每日監(jiān)控一線坐席回復(fù)內(nèi)容，并做好及時糾正、督促、跟進(jìn)
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的綜合管理工作（日常管理、現(xiàn)場工作管理，監(jiān)控工作效率，及時解決問題，調(diào)動訪問員工作積極性等）
4.通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時了解項目組內(nèi)人員情況、監(jiān)控工作效率，發(fā)現(xiàn)異常及時介入處理；協(xié)助上級完善項目管理制度及規(guī)范，人性化管理，調(diào)動訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等
5.協(xié)助上級完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)交付質(zhì)量、SLA交付
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷；1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有BPO客戶服務(wù)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先
2.英語聽說讀寫優(yōu)秀，聽力無障礙，口語表達(dá)流暢地道；需要接受通宵班，排班輪班工作制
3.備良好的溝通能力和表達(dá)能力，耐心細(xì)致，工作嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力高；良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強，具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強。
4.業(yè)務(wù)及人員敏感度高，能夠及時識別人員，流程及業(yè)務(wù)風(fēng)險并作出相應(yīng)的升級反饋，具有質(zhì)檢、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗優(yōu)先
5.熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達(dá)成能力
上班時間：
晚班（通宵班）：按服務(wù)時段21:30-14:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時工作制
白班：5:00-16:00內(nèi)的班次排班輪班，8小時工作制
薪酬福利：
薪酬收入：6-8K，購買五險一金，入職滿一年享受帶薪年假，豐富的團(tuán)建活動，年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利
上班地址：
成都市金牛區(qū)飛大1號廣場（梁家巷6號線）
職位福利：節(jié)日福利、五險一金、帶薪年假、定期團(tuán)建、團(tuán)隊氣氛活潑
工作地點
成都金牛區(qū)飛大壹號廣場4層401
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職位發(fā)布者
廖英華/招聘
三日內(nèi)活躍立即溝通
誠伯信息有限公司誠伯信息有限公司（以下簡稱：誠伯公司）成立于1997年，注冊資本8000萬元，是一家專注于客戶體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來，誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀，在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地，為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗，與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來，榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽；榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎，并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工，總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗，結(jié)合創(chuàng)新的科技手段，打造出卓越服務(wù)體驗的產(chǎn)品，致力于成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
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