職位描述
投訴客服售后客服售前客服在線生活服務(wù)（O2O）貨運(yùn)/物流/倉儲郵政/快遞
1、客戶引入與簽約：通過月結(jié)管家、商機(jī)電聯(lián)等方式，協(xié)同小哥/網(wǎng)點(diǎn)完成新客戶簽約工作，拓展前端客戶資源；
2、客戶維護(hù)與服務(wù)：負(fù)責(zé)存量客戶的日常維護(hù)，定期提供發(fā)件服務(wù)報(bào)告，主動提醒客戶權(quán)益，及時處理客戶訴求（包括前置、異常、客訴、理賠等）；
3、客戶回訪與問題解決：主動回訪客戶，收集客戶反饋，從收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派、品質(zhì)等維度挖掘問題，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動問題解決，提升客戶體驗(yàn)；
4、客戶挽回與復(fù)購：通過服務(wù)升級、優(yōu)惠策略、專項(xiàng)禮券等挽回策略，針對潛在流失和已流失客戶進(jìn)行體驗(yàn)挽救，促成復(fù)購；
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極配合商機(jī)完成其他相關(guān)任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。
工作地點(diǎn)
長沙芙蓉區(qū)隆平創(chuàng)新中心1
入職公司信息
- 入職公司: 湖南順豐速運(yùn)有限公司
- 公司地址: 湖南省長沙市長沙縣合心路102號順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園長沙
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
龍瑤/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
湖南樂業(yè)人力資源有限公司湖南樂業(yè)人力資本集團(tuán)是一家聚焦大制造業(yè)，集“管理咨詢、人才招聘、人才培訓(xùn)、服務(wù)外包、后勤管理”于一體的綜合性人才服務(wù)平臺。公司致力于人力資源服務(wù)的模式研究、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目孵化。依托政府職能部門及行業(yè)協(xié)會的平臺優(yōu)勢，積極順應(yīng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、招才引智、就業(yè)脫貧等有利政策，專注于汽車制造及零部件、重工機(jī)械、電子信息、醫(yī)療器械、物流速遞、船舶制造、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等行業(yè)的外包服務(wù)。公司已與近百家大中型知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，與省內(nèi)外多家大中專院校達(dá)成產(chǎn)教聯(lián)盟建設(shè)，搭建“政校行企”協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)為人才就業(yè)謀發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)升級供動能。秉承“誠信為人、善美做事、奉獻(xiàn)社會”的價值理念，樂業(yè)累積服務(wù)客戶單位120+家，合作院校130+所，擁有外包員工10000+人，累計(jì)完成就業(yè)逾30萬人。隨著“中國制造2025”的戰(zhàn)略實(shí)施和“十四五”的謀篇布局，樂業(yè)積極順應(yīng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級變化，實(shí)行“1+1”的人才升級服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略：不斷夯實(shí)“藍(lán)領(lǐng)勞務(wù)新經(jīng)濟(jì)”，以科技賦能服務(wù)生態(tài)，迭代業(yè)務(wù)服務(wù)體系，定制藍(lán)領(lǐng)“招聘-培訓(xùn)-外包-后勤”的全流程服務(wù)；加快發(fā)展“智造人才新生態(tài)”：從技術(shù)人才“咨詢-獵聘-培育-外包”等維度貫穿發(fā)力，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級助力賦能。“功以才成，業(yè)由才廣。”作為湖南本土人力資源服務(wù)業(yè)的先行者，樂業(yè)集團(tuán)將滿懷激情地?fù)肀C(jī)遇，積極響應(yīng)國家政策，以開放的心態(tài)走出去，與區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)新作為，貢獻(xiàn)新力量。
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