工作內(nèi)容:
一、品質(zhì)管理及督導(dǎo)
1.進(jìn)行公司品質(zhì)與質(zhì)量的管理,分解品質(zhì)年度計(jì)劃,并跟蹤計(jì)劃落地與反饋;
2.監(jiān)督、管控、考核各單位的品質(zhì)工作;
3.定期組織開展公司品質(zhì)檢查,對(duì)各單位業(yè)務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,指導(dǎo)做好服務(wù)工作,提升客戶滿意度;
4.推動(dòng)制定基礎(chǔ)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)提升計(jì)劃,形成可量化的標(biāo)志性成果,提升服務(wù)品質(zhì),定期組織開展品質(zhì)賦能培訓(xùn)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)及落地
1.組織研究客戶需求分析,建立健全公司各業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助開展物業(yè)服務(wù)分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),保障一線業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量、確保業(yè)務(wù)動(dòng)作的規(guī)范性;
2.組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)及導(dǎo)入工作,對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行貫標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)并定期監(jiān)督等;
三、公司體系運(yùn)行與維護(hù)
1.評(píng)估公司體系管理運(yùn)行情況,確保體系運(yùn)行持續(xù)、有效及符合公司管理要求;
2.協(xié)助組織制定公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和能源管理目標(biāo)、指標(biāo),并監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成情況,對(duì)未達(dá)成組織分析改進(jìn)。
四、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,會(huì)務(wù)服務(wù)、物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉辦公/A1軟件應(yīng)用,了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)品質(zhì)管理及體系認(rèn)證相關(guān)知識(shí)、了解國(guó)家/行業(yè)/地方標(biāo)準(zhǔn)的管理機(jī)制;
3.擁有較好的組織協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維能力、文字和口頭表達(dá)能力、活動(dòng)策劃能力、舉一反三學(xué)習(xí)能力;
4.熟練使用Office辦公軟件。