崗位職責(zé):
1.制定客戶互動(dòng)工作計(jì)劃
2.負(fù)責(zé)編制回訪模板、回訪/提??工作標(biāo)準(zhǔn)的建立、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)果分析與反饋、質(zhì)量改進(jìn)
3.負(fù)責(zé)俱樂(lè)部籌建、俱樂(lè)部策略及章程制定、活動(dòng)策劃與實(shí)施、俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)報(bào)告編制
4.負(fù)責(zé)存量客戶營(yíng)銷工作的全面推進(jìn)
5.負(fù)責(zé)對(duì)一汽-大眾下發(fā)的客戶投訴進(jìn)行響應(yīng),在系統(tǒng)中進(jìn)行投訴級(jí)別升級(jí),并對(duì)于在投訴處理時(shí)限內(nèi)仍未處理的投訴,通報(bào)給客服總監(jiān)
6.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)系
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督集客錄入情況并核對(duì)集客信息,保證集客數(shù)據(jù)質(zhì)量
8.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售機(jī)會(huì)跟蹤及轉(zhuǎn)化情況
9.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案錄入情況,并將客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾,實(shí)時(shí)清洗客戶檔案,保證客戶檔案有效性
10.負(fù)責(zé)分析集客相關(guān)信息(含集客走勢(shì)、客戶來(lái)源等)和客戶檔案,為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)支持
11.負(fù)責(zé)對(duì)DS-CRM系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控,將監(jiān)控結(jié)果提供給客服總監(jiān),推動(dòng)其他部門進(jìn)行有效使用
12.負(fù)責(zé)新購(gòu)車客戶、維修客戶回訪工作,并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果
13.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)等
14.預(yù)約來(lái)電接聽(tīng)及預(yù)約客戶邀約,并將預(yù)約信息反饋至服務(wù)部門
15.負(fù)責(zé)收集回訪中客戶反饋信息(需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等),并傳遞至客戶互動(dòng)經(jīng)理
16.負(fù)責(zé)記錄并統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商展廳集客信息,并將集客相關(guān)信息反饋至客服總監(jiān)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理的工作經(jīng)驗(yàn)
3、專業(yè)知識(shí)與技能:? 電話溝通禮儀
? 汽車產(chǎn)品知識(shí)
? 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)
4、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序(如 word,excel,PPT 等)
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利