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更新于 3月3日

客服專員(一汽大眾品牌)

3000-5000元

職位描述

資料管理office錄入普通話汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé): 1.制定客戶互動(dòng)工作計(jì)劃 2.負(fù)責(zé)編制回訪模板、回訪/提??工作標(biāo)準(zhǔn)的建立、過(guò)程監(jiān)控、結(jié)果分析與反饋、質(zhì)量改進(jìn) 3.負(fù)責(zé)俱樂(lè)部籌建、俱樂(lè)部策略及章程制定、活動(dòng)策劃與實(shí)施、俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)報(bào)告編制 4.負(fù)責(zé)存量客戶營(yíng)銷工作的全面推進(jìn) 5.負(fù)責(zé)對(duì)一汽-大眾下發(fā)的客戶投訴進(jìn)行響應(yīng),在系統(tǒng)中進(jìn)行投訴級(jí)別升級(jí),并對(duì)于在投訴處理時(shí)限內(nèi)仍未處理的投訴,通報(bào)給客服總監(jiān) 6.負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)系 7.負(fù)責(zé)監(jiān)督集客錄入情況并核對(duì)集客信息,保證集客數(shù)據(jù)質(zhì)量 8.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售機(jī)會(huì)跟蹤及轉(zhuǎn)化情況 9.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案錄入情況,并將客戶檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳至一汽-大眾,實(shí)時(shí)清洗客戶檔案,保證客戶檔案有效性 10.負(fù)責(zé)分析集客相關(guān)信息(含集客走勢(shì)、客戶來(lái)源等)和客戶檔案,為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供相應(yīng)支持 11.負(fù)責(zé)對(duì)DS-CRM系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行監(jiān)控,將監(jiān)控結(jié)果提供給客服總監(jiān),推動(dòng)其他部門進(jìn)行有效使用 12.負(fù)責(zé)新購(gòu)車客戶、維修客戶回訪工作,并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果 13.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)邀請(qǐng)等 14.預(yù)約來(lái)電接聽(tīng)及預(yù)約客戶邀約,并將預(yù)約信息反饋至服務(wù)部門 15.負(fù)責(zé)收集回訪中客戶反饋信息(需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等),并傳遞至客戶互動(dòng)經(jīng)理 16.負(fù)責(zé)記錄并統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商展廳集客信息,并將集客相關(guān)信息反饋至客服總監(jiān) 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷 2、1年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理的工作經(jīng)驗(yàn) 3、專業(yè)知識(shí)與技能:? 電話溝通禮儀 ? 汽車產(chǎn)品知識(shí) ? 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 4、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序(如 word,excel,PPT 等)
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

石家莊鹿泉區(qū)新華路與西三環(huán)交口西行200米路南

職位發(fā)布者

李先生/人力總監(jiān)

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公司Logo河北奧吉通祥瑞汽車銷售有限公司
河北奧吉通祥瑞汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)是一汽大眾廠家授權(quán)河北指定經(jīng)銷商。公司位于石家莊石獲南路(新華路)與西三環(huán)交叉口西南角,占地面積4000㎡,集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體。4S店設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域,引進(jìn)了一汽大眾最新檢測(cè)、維修全套專用設(shè)備,為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù)。依賴自身豐富的優(yōu)勢(shì)資源、成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),將秉承一汽大眾的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供一汽大眾優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品和服務(wù)。河北奧吉通祥瑞汽車銷售有限公司由北京奧吉通投資(集團(tuán))有限公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán))投資成立。集團(tuán)創(chuàng)建于1995年,涉及汽車、房地產(chǎn)、金融、制造業(yè),是一家快速發(fā)展的多元化集團(tuán)公司。旗下經(jīng)營(yíng)十余家高端品牌汽車4S店,品牌包括奧迪、捷豹路虎、林肯、紅旗、廣汽豐田等品牌,是奧迪廠家戰(zhàn)略經(jīng)銷商、2013年全國(guó)汽車經(jīng)銷商百?gòu)?qiáng)企業(yè)。奧迪銷量在全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)排名達(dá)到前三名,旗下北京奧吉通汽車銷售有限公司在北京最具影響力的媒體(北青傳媒)所做的暗訪中,在2000家受訪企業(yè)中脫穎而出,被評(píng)為誠(chéng)信企業(yè)第一名?,F(xiàn)我公司正處在人才儲(chǔ)備階段,誠(chéng)邀各界有識(shí)之士加入石家莊奧吉通一汽-大眾團(tuán)隊(duì)!一經(jīng)錄用,公司將為您提供豐厚的薪酬福利待遇(繳納六險(xiǎn)一金,工作日午餐補(bǔ)助,員工體檢,員工培訓(xùn)等等)。愿我們攜手共創(chuàng)一片天地!奧吉通集團(tuán)愿景:成為國(guó)內(nèi)具有影響力的集團(tuán)公司,業(yè)績(jī)、規(guī)模和效益達(dá)到業(yè)內(nèi)區(qū)域前三使命:共同實(shí)現(xiàn)員工滿意、客戶滿意和投資人滿意價(jià)值觀:誠(chéng)信、尊重、創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)、不斷改善管理理念:選好項(xiàng),用好人,做好事簡(jiǎn)歷投遞郵箱:wjie@ajtig.com公司地址:石家莊奧吉通一汽大眾4S店---------石家莊市西三環(huán)與新華路交叉口西行200米路南(車管所西行2公里)
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