職位描述
投訴客服電話客服企業(yè)服務
工作職責
- 回訪客戶：通過電話、郵件、短信或面對面等方式，對購買產品或服務后的客戶進行回訪，了解客戶對產品或服務的使用體驗、滿意度以及是否存在問題或建議。
- 收集反饋：認真傾聽客戶的意見和建議，記錄客戶反饋的問題和需求，確保信息的準確性和完整性，并將收集到的信息及時反饋給相關部門。
- 解決問題：對于客戶提出的問題，能夠當場解答的要及時解答；無法當場解決的，要協(xié)調相關部門進行處理，并跟蹤問題的解決進度，及時向客戶反饋處理結果，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
- 維護客戶關系：在回訪過程中，與客戶保持良好的溝通和互動，表達對客戶的關注和感謝，增強客戶對企業(yè)的認同感和忠誠度，促進客戶再次購買或推薦給他人。
- 數(shù)據(jù)分析：對回訪數(shù)據(jù)進行整理和分析，總結客戶反饋的常見問題和趨勢，為企業(yè)產品優(yōu)化、服務改進以及市場策略調整提供有價值的參考依據(jù)。
- 良好的溝通能力：能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時善于傾聽客戶的需求和意見，與客戶進行有效的溝通和互動。
- 問題解決能力：具備較強的分析和解決問題的能力，能夠迅速判斷客戶問題的性質和嚴重程度，協(xié)調相關資源解決問題，并及時跟進反饋。
- 客戶服務意識：以客戶為中心，具備強烈的服務意識和耐心，能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質的服務，滿足客戶需求，解決客戶問題。
- 數(shù)據(jù)分析能力：能夠對回訪收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和總結，提取有價值的信息和結論，為企業(yè)決策提供支持。
- 熟練使用辦公軟件：能夠熟練使用常用的辦公軟件，如 Excel、Word 等，進行數(shù)據(jù)記錄、報告撰寫等工作。
- 責任心：對工作認真負責，積極主動地完成回訪任務，確?？蛻舴答伒玫郊皶r處理和跟進。
- 耐心和細心：在與客戶溝通和處理問題時，能夠保持耐心，認真傾聽客戶的訴求，細心記錄和處理客戶反饋的每一個問題。
- 團隊合作精神：與企業(yè)內部的銷售、技術、客服等多個部門密切合作，共同解決客戶問題，提升客戶滿意度。
- 學習能力：隨著企業(yè)產品和服務的不斷更新以及市場環(huán)境的變化，能夠不斷學習和掌握新的產品知識、服務流程和溝通技巧，提升自己的專業(yè)能力和綜合素質。
工作地點
青島市北區(qū)供應鏈大廈二層銀燕航空
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職位發(fā)布者
李偉強/常務副總
當前在線立即溝通
青島銀燕航空服務有限公司本公司為一家專業(yè)的航空服務有限公司，成立于2002年，是國際航空運輸協(xié)會（IATA）會員單位，經國家民航總局正式批準注冊的航空機票銷售代理公司。我公司的業(yè)務范圍為：國際、國內機票，火車售票。公司內部設呼叫中心、配送中心、市場拓展部、票務結算中心、客戶服務中心、財務部等內部組織機構，隨時隨地為您的出行提供最大限度的方便、實惠。公司本著“服務第一、滿意第一”的經營理念，建立了呼叫中心為運營載體，電子支付為支撐的新型電子商務模式。公司深度挖掘消費需求，以需求驅動服務產品的創(chuàng)新，突破了航空客運代理業(yè)傳統(tǒng)經營模式，以服務產品化、產品標準化、管理精細化、市場全球化為經營方針，實現(xiàn)了機票銷售、酒店預訂、商務管理、度假旅游等商旅服務細分市場的全面覆蓋。公司以創(chuàng)新和進取為動力，進一步加快發(fā)展速度，提升發(fā)展品質，按照公司即定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展價值鏈、服務鏈產業(yè)，以銷售機票為主體、酒店預訂、旅游度假并舉，實施銀燕航空全面發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進信息化、構建了信息平臺，實現(xiàn)網上訂票、網絡支付、線下及時免費送票，酒店預訂等立體式全方位服務。
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