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崗位職責(zé)： 1、及時回復(fù)亞馬遜平臺客戶郵件，并管理及追蹤?quán)]件回復(fù)質(zhì)量； 2、妥善處理客戶投訴和糾紛，促成交易，減少差評； 3、輔助解決各種客戶問題，預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，維護(hù)店鋪的好評率和良好的信用度； 4、對中差評以及爭議進(jìn)行預(yù)防，跟進(jìn)和解決，以及跟進(jìn)客人投訴與產(chǎn)品售后問題，針對售后維修訂單，聯(lián)系并跟進(jìn)客戶服務(wù)部的返修處理情況； 5、處理平臺的退貨全流程工作，確保退貨的數(shù)量準(zhǔn)確性、對接及時性，流程完整性； 6、向客戶提供產(chǎn)品信息、價格政策、促銷和活動政策、售后服務(wù)政策的解釋。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，英語4級以上； 2、具備良好的理解和書面表達(dá)能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧； 3、工作主動積極性強、執(zhí)行力強、認(rèn)真耐心、有責(zé)任心，能有效回復(fù)客戶郵件； 4、對跨境電商行業(yè)充滿熱情。