職位描述
電力/水利/熱力/燃氣居民服務
1、負責用戶的點火通氣工作；
2、負責用戶報漏的應急處置及維修跟蹤；
3、負責客服管理范圍內(nèi)的燃氣設施維護維修；
4、負責各類因表具問題導致充值不上卡、戶內(nèi)無氣的異常維修處理；
5、負責部門七大高危作業(yè)監(jiān)督管理工作；
6、客服技術支持工作：包括老舊改專項工作、疑難問題技術支持、用戶端疑難隱患整改技術支持、法律法規(guī)政策解讀與應用；
7、用戶信息維護更新；
8、夜間應急搶險。
工作地點
重慶渝北區(qū)中國燃氣(雙湖路店)雙湖路84號
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重慶中燃城市燃氣發(fā)展有限公司
重慶中燃城市燃氣發(fā)展有限公司是大型上市公司中國燃氣集團（股票代碼：0384）下屬的全資子公司，前身為原渝北區(qū)天然氣有限公司，2008年7月經(jīng)渝北區(qū)工商局批準正式更名為重慶中燃城市燃氣發(fā)展有限公司。公司主要業(yè)務涉及天然氣供應、管道建設、CNG汽車加氣站等。供氣區(qū)域南至汽博中心，北至雙鳳橋，東鄰重慶機場，西至悅來新城，覆蓋用氣人口超過一百萬，年供應天然氣超過三億立方米。公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，下設客戶服務部、生產(chǎn)運營部、工程技術部、市場發(fā)展部、投資發(fā)展部等八個管理部門，擁有燃氣相關專業(yè)職稱員工上百人。公司現(xiàn)有CNG汽車加氣站一座，配氣站兩座，無人值守調(diào)壓站一座，閥井四百余個，調(diào)壓器二千六百余臺，已建成各類供氣管網(wǎng)七百余公里。公司實施規(guī)范化、科學化管理，設立了專業(yè)的呼叫中心、輸配搶險維修隊，運用先進的燃氣管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）、燃氣管網(wǎng)地籍系統(tǒng)（GIS）、燃氣經(jīng)營管理系統(tǒng)（MIS）進行運營管理，有效地保障了天然氣的安全、平穩(wěn)供應。公司秉承為社會提供最優(yōu)質(zhì)服務的理念，為天然氣用戶提供全方位、24小時服務及人性化的管理模式。設立多功能營業(yè)中心，開通了郵政、建行、農(nóng)行、一卡通等代收費及預存代扣服務，業(yè)務網(wǎng)點遍布渝北城區(qū)，不久的將來，用戶甚至足不出戶，就能享受到高效、快捷的服務。
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