職位描述
售前客服售后客服咨詢服務(wù)
1、熟悉公司產(chǎn)品信息，以國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的藥品使用說明書內(nèi)容為準(zhǔn)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或者功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及其注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不虛假夸大藥品的療效和治療適用范圍，誤導(dǎo)顧客。
2、針對顧客的發(fā)票訴求，積極對接財(cái)務(wù)，按照預(yù)定時(shí)間給顧客提供發(fā)票。
3、按照平臺(tái)規(guī)則負(fù)責(zé)前端客戶答疑等相關(guān)事宜，并及跟蹤物流，妥善處理退款，退換貨等后端售后事宜。
4、對存在質(zhì)量問題或者安全隱患的藥品，采取停止銷售、召回或者追回等措施。
5、注意收集本公司售出藥品的不良反應(yīng)情況，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，積極主動(dòng)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
6、妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，針對投訴問題；積極舉證反潰，以減少店鋪損失的情況下解決顧客糾紛。
7、每周組織工作復(fù)盤，不斷優(yōu)化售后服務(wù)工作。提高自身專業(yè)溝通技能、跨部門協(xié)調(diào)能力等。
8、責(zé)整理和分析回復(fù)數(shù)據(jù)和信息，并定期進(jìn)行工作總結(jié)，為店鋪的優(yōu)化增長做協(xié)助。
工作地點(diǎn)
南岸區(qū)昌龍金開國際企業(yè)園重慶壹零柒陸醫(yī)藥科技有限公司
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浙江星漢博納醫(yī)藥科技有限公司北京星漢博納醫(yī)藥科技有限公司運(yùn)營于2016年，旗下主要有“藥兜采”、“藥兜網(wǎng)”等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥分銷與零售平臺(tái)。公司通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及數(shù)字化手段賦能各類傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，致力于解決醫(yī)藥供應(yīng)鏈冗長以及買藥難的行業(yè)痛點(diǎn)，使藥兜網(wǎng)供應(yīng)鏈模式高效便捷、信息透明，可以有效覆蓋廣闊市場渠道。基于藥兜網(wǎng)整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢和對醫(yī)藥工業(yè)的深度服務(wù)能力，公司同時(shí)收購及賦能傳統(tǒng)藥房，形成獨(dú)具特色的S2B2C的醫(yī)藥新零售模式。目前公司已形成以第三方醫(yī)藥交易平臺(tái)、全國數(shù)字化分銷平臺(tái)、智慧醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理平臺(tái)、1076智慧藥房、藥兜云、藥兜互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥兜國際為主營的全方位醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺(tái);同時(shí)藥兜國際也是國內(nèi)首個(gè)擁有跨境醫(yī)藥零售電商第三方倉儲(chǔ)服務(wù)資格企業(yè)。公司在北京、重慶、湖南、廣州、吉林、浙江、湖北等地設(shè)立了全資醫(yī)藥子公司，并且擁有鏈接全國的分銷網(wǎng)絡(luò)，直達(dá)消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)零售終端。企業(yè)榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”、“北京市‘專精特新’中小企業(yè)”“中關(guān)村金種子企業(yè)”等稱號(hào)。簡歷投遞郵箱：guojiquan3613@dingtalk.com
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