職位描述
投訴客服VIP客服售后客服新能源
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4. 與其他部門(mén)合作，共同解決客戶(hù)問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備3年以上客戶(hù)服務(wù)或客戶(hù)支持經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
橋西區(qū)習(xí)實(shí)康鑫汽車(chē)貿(mào)易有限公司(石家莊橋西汽車(chē)園店)
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職位發(fā)布者
劉會(huì)娟/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線(xiàn)立即溝通
河北習(xí)實(shí)康鑫汽車(chē)貿(mào)易有限公司河北習(xí)實(shí)康鑫汽車(chē)貿(mào)易有限公司，成立于2009年4月20日，是深圳比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在石家莊地區(qū)首批指定的特約經(jīng)銷(xiāo)商。2021年通過(guò)入股邯鄲晟迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（公司成立于2017年5月）以及河北興迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司（公司成立于2010年10月）進(jìn)入邯鄲市場(chǎng)。2022年公司通過(guò)集團(tuán)化改革走上快速發(fā)展道路，成立河北嘉恒集團(tuán)——全稱(chēng)為河北自貿(mào)區(qū)嘉恒汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)有限公司，總部位于石家莊，主營(yíng)新能源汽車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)，主營(yíng)品牌為比亞迪品牌。目前集團(tuán)已經(jīng)在正常運(yùn)營(yíng)4家4S店、1家城市展廳、1家商超，另預(yù)計(jì)在2023年底將建成10個(gè)以上正常運(yùn)營(yíng)的一級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)、城市展廳和商超店，將成為擁有約2000名員工，年?duì)I銷(xiāo)額近40億的集團(tuán)公司。?企業(yè)文化：河北嘉恒集團(tuán)的名稱(chēng)由集團(tuán)成立之初的200余名員工投票選出，其寓意概況為"嘉言善行，日升月恒"，出自《朱子全書(shū)·學(xué)五》和《詩(shī)經(jīng)·小雅·天?！?。希望集團(tuán)的每一個(gè)人都能用美好、熱情、專(zhuān)業(yè)的的言行舉止為客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)、用車(chē)一站式服務(wù)，從而讓集團(tuán)獲得持續(xù)恒久的發(fā)展，讓員工獲得更加幸福美滿(mǎn)的生活?！锲髽I(yè)愿景：做最受客戶(hù)需要和喜愛(ài)的汽車(chē)綜合服務(wù)商★企業(yè)目標(biāo)：成為河北一流的汽車(chē)集團(tuán)公司和具有社會(huì)責(zé)任感的河北知名企業(yè)★企業(yè)價(jià)值觀(guān)：以人為本，服務(wù)至上★核心文化：家文化、共創(chuàng)文化、學(xué)習(xí)文化、對(duì)標(biāo)文化★企業(yè)使命：讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓員工幸福、讓企業(yè)發(fā)展★工作理念：團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)、執(zhí)行、優(yōu)化★服務(wù)理念：細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
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