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職位描述： 【業(yè)務(wù)維度】 1、 配合部門負(fù)責(zé)人落實(shí)運(yùn)營條線整體工作，做好對外部門協(xié)調(diào)、對內(nèi)工作安排的統(tǒng)籌；同時協(xié)助部門在業(yè)務(wù)領(lǐng)域有的新突破，為客戶帶來全新的服務(wù)感受； 2、 負(fù)責(zé)寫字樓VIP客戶直接服務(wù)、協(xié)助其他客戶服務(wù)工作向部門負(fù)責(zé)人匯報； 3、 為客戶提供全流程高品質(zhì)的服務(wù)；包括但不限于客戶遷入遷出服務(wù)、二裝服務(wù)受理、客戶方活動配合與協(xié)調(diào)、客戶方商務(wù)接待配合、智能系統(tǒng)的宣傳/指導(dǎo)、樓宇各功能使用介紹說明、客戶報事報修處理、客戶投訴處理等一系列物業(yè)日常服務(wù)提供及至尊（個性化）服務(wù)的定制； 4、 與VIP客戶建立良好的溝通渠道，定期走訪客戶，收集客戶需求積極推進(jìn)解決；與客戶建立周、月例會制度，對當(dāng)期問題積極檢討并改進(jìn)，令客戶隨時保持優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感； 5、 從不同視角檢視寫字樓/大堂公共區(qū)域環(huán)境品質(zhì)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，敏銳的洞察力及前瞻性，及時準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)同物業(yè)公司有關(guān)部門給予解決，避免給客戶造成不良的使用感受； 6、 協(xié)調(diào)客戶積極參加資管品牌部策劃組織的客戶活動，提升客戶粘性、活躍度，增進(jìn)客我關(guān)系； 7、 及時、準(zhǔn)確向客戶傳達(dá)政府及相關(guān)部門的法令和通知，公司各項(xiàng)對客指南，轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)管理中心與客戶之間的通知； 8、 根據(jù)不定期的客戶（專項(xiàng)服務(wù)）滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行問題分析、匯總，協(xié)同物業(yè)有關(guān)部門制定整改方案明確完成時間節(jié)點(diǎn)，行之有效的提升客戶服務(wù)質(zhì)量，令客戶達(dá)到高滿意度； 9、 針對項(xiàng)目/客戶至尊服務(wù)需求，協(xié)調(diào)并實(shí)行常規(guī)和量身定制的指導(dǎo)和培訓(xùn)計劃； 10、 督促部門人員及時/有效完成物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 11、 遇有突發(fā)緊急事件（項(xiàng)目），應(yīng)積極協(xié)助部門負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門配合做好處理及善后工作，并負(fù)責(zé)接待顧客投訴及解釋工作；如A座遇突發(fā)事件應(yīng)及時做好妥善處理并及時/隨時保持與上級匯報；及時進(jìn)行商業(yè)保險備案，跟進(jìn)后續(xù)保險理賠事宜； 12、 配合部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、管理；打造高效率、高凝聚力的客服團(tuán)隊(duì)。 【管理維度】 1、 協(xié)助部門把控檔案文件的整理、歸檔；負(fù)責(zé)起草部門對客發(fā)函; 2、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人擬定各類工作制度、計劃、報告、預(yù)算，經(jīng)公司審批后，嚴(yán)格執(zhí)行; 3、 負(fù)責(zé)服務(wù)商管理，如大廈保險理賠、外賣柜管理、節(jié)日裝飾布置。 【其他】 1、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。