職位描述
售后客服售前客服
崗位職責：
1、咨詢支持:負責及時、準確回復客戶售前及售后咨詢，涵蓋產品信息、促銷活動、維修、退換貨等問題，提供解決方案，促進交易完成；
2、產品規(guī)則:深入了解店鋪產品，熟悉促銷活動及平臺規(guī)則，熟練操作后臺，滿足客戶需求；
3、售后受理:分析并受理售后需求，審核憑證，判斷售后條件，跟進處理進度；
4、投訴處理:接待并處理客戶投訴，分析原因，與相關部門協(xié)作落實解決方案；
5、反饋報告:收集客戶反饋意見，定期整理提交報表，為改進提供依據(jù)；
6、工作優(yōu)化:做好工作記錄，分析問題提出改進建議，優(yōu)化工作流程；
7、知識提升:不斷提升專業(yè)知識，參加產品及相關培訓；
8、任務協(xié)作:完成上級交代工作，配合其他部門協(xié)調工作，確保運營順暢。
任職要求：
1.大專及以上學歷，打字速度60字/m；
2.具備銷售服務意識，心態(tài)好，脾氣性格好；
3.有電商客服以及高客單產品客服經驗優(yōu)先；
4.能適應客服早晚班以及客服輪班制調休。
工作地點
南山區(qū)中成空間(深圳)智能技術有限公司三期7棟B座20樓
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黃女士/人事主管
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中成空間(深圳)智能技術有限公司企業(yè)簡介：中成空間（深圳）智能技術有限公司成立于2001年，是一家致力于為全球用戶提供創(chuàng)新氣膜衍生產品、高分子材料、新能源及儲能等多產業(yè)鏈融合的國家級專精特新“重點小巨人”企業(yè)，攜手眾多高校、科研機構等成立聯(lián)合實驗室聚集了一批碩士、博士、博士后等高層次科研人才，致力攻克行業(yè)關鍵技術難題，拓展應用場景，推動充氣膜行業(yè)發(fā)展。
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