崗位職責(zé):
1、及時回復(fù)客戶咨詢解答了關(guān)于產(chǎn)品信息、使用方法、售后服務(wù)等各類問題;
2、認(rèn)真對待客戶的每一個投訴,詳細(xì)記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
3、收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議并及時反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提供有力支持;
4、銷售訂單回款及跟進(jìn)售后處理;
5、關(guān)注各個平臺活動的執(zhí)行情況報(bào)告及數(shù)據(jù)提供;
6、協(xié)助上級完成臨時性指定的工作任務(wù)。
7、周末及全年性的節(jié)假日值班安排(輪值)
具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識,能夠熟練運(yùn)用常用辦公軟件。