職位描述
客戶服務體系
崗位職責:
1.圍繞公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標，制定部門年度工作計劃，完成公司下達的經營目標任務；
2.負責推進公司分類分級客戶服務體系建設，制定各類客群的標準化服務流程，完善服務產品及內容，提升客戶滿意度，組織開展服務評價、服務考核，為業(yè)務發(fā)展賦能；
3.負責統(tǒng)籌公司客戶服務資源，加強與總公司協(xié)同，制訂服務策略和服務方案，跟蹤客戶服務效果，優(yōu)化調整服務策略。做好總公司自營部門期貨業(yè)務的支持服務工作；
4.負責加強客戶需求調研分析，推動應用金融科技及大數(shù)據(jù)構建中臺系統(tǒng)，提升客戶服務能力；
5.負責協(xié)調公司資源支持分支機構區(qū)域核心客戶的開發(fā)和綜合服務；
6.完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1.碩士研究生學歷，金融、經濟、管理類相關專業(yè)；
2.具有5年以上證券、期貨、銀行、基金等相關行業(yè)從業(yè)經歷，其中2年以上管理相關工作經驗，熟悉國內外金融市場、衍生品市場，熟悉國內外期貨、證券行業(yè)的法律、法規(guī)；
3.具備較強的團隊管理能力、資源整合能力、溝通協(xié)調能力和開拓創(chuàng)新能力，品行端正、誠實守信、積極進取，具有良好的職業(yè)操守；
4.具有期貨從業(yè)資格優(yōu)先考慮、中共黨員優(yōu)先考慮，條件優(yōu)秀者可適當放寬任職條件。
工作地點
上海浦東新區(qū)寶安大廈34樓
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申銀萬國期貨有限公司申銀萬國期貨有限公司成立于2007年，系申萬宏源證券有限公司的控股子公司，注冊資本金14.42億元，設有一家全資風險管理子公司、六家分公司、二十一家營業(yè)部。申銀萬國期貨有限公司具有商品期貨經紀業(yè)務、金融期貨經紀業(yè)務資格，是上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所的會員及中國金融期貨交易所交易結算會員。公司同時還是中國期貨業(yè)協(xié)會的理事單位、上海市工商業(yè)聯(lián)合會鋼鐵貿易商會金融與法律委員會副主任單位、上海鋼鐵服務業(yè)協(xié)會副會長單位。公司總部位于上海浦東陸家嘴金融功能區(qū)，在成都、貴陽、大連、北京、鄭州、上海、杭州、廣州設有營業(yè)部。申銀萬國期貨有限公司堅持“依法、合規(guī)、規(guī)范”的經營方針,依靠強大的股東背景優(yōu)勢，依托申銀萬國證券股份集團架構下申銀萬國證券研究所、申銀萬國巴黎基金公司、申銀萬國證券（香港）有限公司等專業(yè)咨詢服務團隊，致力于為客戶提供優(yōu)質的綜合金融理財服務。所獲榮譽申銀萬國期貨有限公司獲得中國金融期貨交易所頒發(fā)的“2010年度客戶管理獎”、“2010年度優(yōu)秀會員金獎”，期貨日報-證券時報聯(lián)合頒發(fā)的“中國最具成長性期貨公司”、“最佳金融期貨服務獎”，上海證券報頒發(fā)的“最快進步獎”等諸多交易所、媒體的多個獎項。企業(yè)愿景申銀萬國期貨有限公司以促進上海國際金融中心建設、推動中國金融衍生品創(chuàng)新和期貨行業(yè)發(fā)展為重要使命，秉承“誠信服務、開拓創(chuàng)新、追求卓越、爭創(chuàng)一流”的理念，與客戶共同發(fā)展，共鑄輝煌！
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